Статьи

В этом материале разберем, как продавать онлайн-курсы, как пошагово внедрить инструменты в ваш бизнес, какие стратегии работают лучше всего и как довести потенциального клиента до покупки.

Клиенты часто уходят из-за неудобного взаимодействия с компанией. Рассказываем, как не допустить этого и выстроить систему омниканальности.

Новые правила — часть масштабной программы по повышению прозрачности телефонных коммуникаций. По замыслу регулятора, маркировка должна снизить уровень телефонного спама, упростить абонентам распознавание официальных звонков компаний и повысить доверие к телефонным каналам обслуживания. При этом для бизнеса нововведения означают необходимость адаптировать инфраструктуру связи, заключить договоры на услуги «Этикетка» и «МАВ», а также учитывать новые расходы на их тарификацию.

Почему одни компании растут, а другие теряют клиентов? Разбираем ключевые ошибки отдела продаж и настраиваем систему так, чтобы она работала на результат

Колл-центр (call center) или центр обработки вызовов представляет собой организацию, ответственную за прием и совершение телефонных звонков, фиксацию информации и ее передачу компании, заказавшие услуги, или клиентам, дозвонившимся (получившим звонок). Помимо этого имеются и иные специализированные функции-услуги.

Создание сценария разговора для колл-центра — это намного больше, чем простая подстановка «правильных» фраз в нужных местах. Скрипт — это основа, которая должна реагировать на изменения в реальном времени, подстраиваться под клиента, и постоянно дорабатываться.

В современном мире клиенты хотят получать быстрые и качественные ответы на свои вопросы. Именно здесь разговорный ИИ может стать незаменимым помощником для бизнеса.

С 1 января 2025 года в России вырастут ставки НДФЛ и налога на прибыль организаций. Рассказываем, почему бизнесу важно уже сейчас готовиться к изменениям.

Мы собрали рекомендации, которые позволят вам сэкономить при выборе подрядчика и получить при этом качественную услугу именно в сфере аутсорсинговых контактных центров.

Какие бывают колл-центры? Все сервисы обычно классифицируют по нескольким признакам, таким как тип звонков, организационная структура колл-центра и техническая составляющая.

Это решение помогает нам быстро собрать команду по запросу клиента. В среднем достаточно меньше месяца, чтобы собрать команду из 200 человек для работы в крупном колл-центре. Поэтому мы умеем запускать новые проекты и качественно, и быстро.

Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. За такой короткий срок подготовить эффективную команду с нуля возможно, но рискованно. Поэтому обучение в нашей компании проходит в два этапа: развитие общих компетенций, необходимые для оператора и погружение в тему специализации клиента.

Залог успеха любого бизнеса – активная работа с клиентами, цель которой – повышение узнаваемости бренда и рост продаж. Среди популярных видов такого взаимодействия – адресные рассылки (при помощи обычной и электронной почты, смс), а также обзвон клиентов по базе.

Сегодня люди проводят много времени в сети: общаются через мессенджеры, обсуждают рабочие вопросы в онлайн чатах и заказывают товары и еду через приложение, минуя диалог с живым консультантом. Такая тенденция быстро набрала популярность по всему миру.

Вопрос необходимости колл-центра для бизнеса сегодня даже не возникает. Это одно из важных звеньев в воронке продаж, которое обеспечивает взаимодействие с клиентом на разных уровнях. Современные компании не только обрабатывают входящие звонки, они проводят соц. опросы и рекламные акции, предоставляют первичные консультации и осуществляют сервисную поддержку.

Для налаживания обратной связи с потребителями многим компаниям нужна своя горячая линия. Она представляет собой многоканальный номер телефона, по которому с клиентами общается группа операторов, прошедших специальную подготовку.

В целях нивелирования негатива ваших клиентов, выбирая call центр для реализации проекта по холодным звонкам, помимо степени актуальности баз, обратите внимание на следующие моменты из этой статьи.

Создание предприятия, взаимодействие с государственными органами, представление интересов фирмы в суде и перед партнерами требует квалифицированной юридической помощи.

Для многих видов бизнеса клиентская база данных является основным рабочим инструментом. Со временем появляется объективная необходимость в ее актуализации. В ходе этой процедуры подтверждаются имеющиеся сведения, а также вносятся необходимые исправления и дополнения.

Для многих фирм основной хлеб — их телефонная база. Холодные и горячие звонки позволяют держать уровень продаж на высоком уровне, постоянно его увеличивая. И главный инструмент здесь — колл-центр.