Анкетирование — один из самых популярных методов получения данных о целевой аудитории. Компании и организации используют анкетирование абонентов, чтобы лучше понять потребности клиентов, оценить популярность товаров или услуг и скорректировать свои стратегии. Но чтобы опросы действительно работали, важна профессиональная организация процесса. Именно здесь на помощь приходит колл—центр, который специализируется на проведении анкетирования.
Широкий охват целевой аудитории
Колл-центры обладают ресурсами, позволяющими проводить анкетирование в масштабах, которые недоступны большинству компаний. Это особенно важно для B2B, где клиентская база может быть разбросана по регионам или даже странам.
Персонализация общения
В отличие от онлайн-опросов, анкетирование по телефону позволяет задавать уточняющие вопросы, адаптироваться под ответы респондента и получать более точные данные. Это особенно важно, если клиенту нужно глубже понять мнение аудитории о продукте.
Скорость обработки данных
Большинство контактных центров имеют автоматизированные системы, которые обрабатывают ответы респондентов в реальном времени. Это позволяет клиентам быстро получать результаты и реагировать на запросы своей аудитории.
Гибкость и кастомизация
Колл-центры предлагают разработку индивидуальных скриптов под нужды заказчика. Вопросы могут быть ориентированы как на сбор данных о клиентах, так и на выявление новых возможностей для бизнеса.
Высокий уровень доверия
Живой разговор вызывает больше доверия, чем анонимный онлайн-опрос. Люди охотнее делятся своими мнениями и переживаниями, если знают, что общаются с реальным человеком. Также во время интервью можно задать уточняющие вопросы, если респондент не может сформулировать мысль
Глубокая аналитика
Результаты анкетирования можно анализировать с учетом дополнительных параметров: интонации, эмоционального фона респондента, повторяющихся паттернов в ответах.
Интеграция с CRM
Колл-центры могут передавать полученные данные напрямую в CRM-систему заказчика, что упрощает управление клиентскими данными и позволяет оперативно реагировать на их запросы.
Интернет-магазинам
Позволяет узнать мнение покупателей о товарах, качестве обслуживания и выявить факторы, влияющие на повторные покупки.
Компаниям, проводящим маркетинговые исследования
Помогает изучить потребности рынка, протестировать новые идеи и повысить эффективность рекламных кампаний.
Банкам и финансовым учреждениям
Даёт возможность оценить уровень удовлетворенности клиентов, улучшить сервис и выявить потенциальные точки роста.
Медицинским клиникам и аптекам
Позволяет собрать отзывы пациентов о качестве услуг, удобстве записи и работы персонала.
Государственным учреждениям
Используется для оценки общественного мнения, анализа эффективности госпрограмм и улучшения взаимодействия с гражданами.
Образовательным организациям
Позволяет получать обратную связь от студентов и преподавателей, выявлять проблемы в учебном процессе и повышать качество образования.
НКО
Помогает изучить социальные запросы населения, определить ключевые проблемы и эффективнее планировать деятельность.
Одной из самых распространенных форм сбора информации является анкетирование по телефону. Этот метод особенно актуален для компаний, работающих с массовой аудиторией. Операторы колл-центров проводят опросы, используя заранее подготовленные сценарии, чтобы узнать у респондентов их мнение о продуктах, услугах или выявить потребности. Такой способ удобен благодаря своей скорости: ответы можно получать практически сразу, а охват аудитории, с которой работает центр, может быть огромным.
С развитием технологий популярность набирает онлайн-анкетирование. Этот метод позволяет собирать данные через интернет-платформы. Опросы удобны для респондентов, так как они могут заполнять анкеты в любое удобное время. Более того, использование специальных сервисов помогает автоматически обрабатывать результаты, что ускоряет анализ информации.
Офлайн-анкетирование, хотя и менее гибкое, чем цифровые методы, также остается востребованным. Оно проводится на выставках, в торговых центрах или других местах, где можно легко привлечь внимание целевой аудитории. Например, производители могут лично пообщаться с клиентами, чтобы узнать их мнение о новом товаре или услуге.
Каждый из этих методов обладает своими преимуществами, и выбор зависит от целей исследования, доступного бюджета и возможностей компании.
Успех анкетирования во многом зависит от тщательной подготовки. Важно определить цели: зачем вы собираете данные и как они будут использоваться. Например, если вы хотите узнать мнение о новом продукте, вопросы анкеты должны быть сформулированы так, чтобы они максимально раскрывали предпочтения респондентов. Хорошо составленные вопросы — это залог точных и полезных данных.
Не менее важен выбор аудитории. Например, анкетирование для оценки детских товаров будет эффективным, если его участниками станут родители с маленькими детьми, а не студенты. Такой подход позволяет сфокусироваться на целевой группе и избежать лишних затрат.
Процесс сбора данных может осуществляться разными способами. В колл-центрах анкетирование часто проходит по телефону, так как это позволяет оперативно получать обратную связь. Онлайн-платформы предоставляют больше возможностей для автоматизации, что особенно важно для масштабных исследований. После завершения сбора информации следует этап анализа, когда все полученные данные систематизируются, чтобы из них можно было извлечь практическую ценность.
Анкетирование – это один из наиболее ценных методов проведения маркетинговой политики. Методика позволяет:
Цена анкетирования и прочие особенности сотрудничества с колл-центром «Контакт Сервис» можно уточнить, не откладывая на потом – звоните!
Анкетирование предоставляет компании мощный инструмент для изучения аудитории. Оно позволяет собирать актуальную информацию напрямую от респондентов, что делает результаты максимально точными. Такой подход дает возможность улучшить не только конкретные товары или услуги, но и общую стратегию взаимодействия с клиентами.
Например, компания, проводящая анкетирование абонентов, может выяснить, что часть аудитории недовольна уровнем сервиса. Это сигнал к улучшению бизнес-процессов, которые позволят исправить ситуацию и повысить уровень удовлетворенности. Таким образом, анкетирование — это не просто метод сбора данных, а стратегический инструмент, помогающий укрепить позиции на рынке.
Кроме того, анкетирование доступно даже для небольших компаний. Онлайн-опросы обходятся дешевле, чем, например, организация фокус-групп или проведение масштабных исследований, что делает этот метод универсальным.
01
Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение
02
Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона
03
Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж
04
05
Алексей
Кому звонит: физические лица
Продукт: новый тариф связи
00:00 /
Мария
Кому звонит: физические лица
Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ
00:00 /
Ксения
Кому звонит: физические лица
Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ
00:00 /
В нашем колл-центре за годы работы уже наработана база данных по всей России, которая собрана из открытых источников. Также мы сотрудничаем с компаниями, предоставляющими открытые данные для получения новых или актуализации текущих контактов. Под каждый проект мы подготавливаем индивидуальную базу по критериям нашего заказчика.
Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.
После передачи проекта в разработку за клиентом закрепляется персональный координатор. Мы понимаем важность обратной связи для клиента и готовы предоставить информацию о текущем положении дел, а также подключить к контролю результатов проекта на любом этапе реализации. Периодически проводятся встречи с заказчиком, чтобы понимать, правильно ли все идет и есть ли какие-либо пожелания в изменении наших процессов.
В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.
Использование возможностей удаленного колл-центра позволяет наладить качественную обратную связь с клиентами, эффективно принимать звонки с вопросами и заказами, проводить опросы, выполнять функции виртуального секретаря и увеличивать ваши продажи.
Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.
Наши услуги будут актуальны для любого бизнеса, который взаимодействует с большим количеством клиентов, включая внутренних стейкхолдеров. Среди наших клиентов операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, политические партии, строительные и производственные компании, а также грузо- и пассажироперевозки и т.д.
Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.
Команда операторов будет сформирована в соответствии с запросом клиента. При старте работы в компании операторам проводят тренинги по коммуникациям, а также по изучению внутренних бизнес-процессов и инструментов для работы. Так мы формируем резерв из обученных профи, готовых приступить к работе в любой момент.
Для повышения уровня продаж используются наработанные с опытом методики повышения продаж: от обхода секретаря до подогрева ЛПР. Каждый оператор проходит обучение продукту/услуги, аттестацию и тестирование. На проект допускаются только прошедшие экзамен операторы.
В услуги телемаркетинга входят также анкетирование, информирование об актуальных акциях и предложениях, презентации продукта работу по повышению лояльности возврат клиентов.
При общении с абонентами специалисты нашей компании используют весь арсенал методов профессионального ведения диалога с потенциальными клиентами: повышают лояльность, выявляют потребности, работают с возражениями, презентуют ваш продукт/услугу и закрывают сделку. Это могут быть назначенные встречи, направление карточки с описанием потребности клиента для дальнейшей обработки вашим менеджером. Мы используем проверенные методики холодных и горячих звонков.
Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.
Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов.
Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
