Мы берём на себя обзвон клиентов по заранее согласованному сценарию, помогая вашему бизнесу выстраивать продуктивную коммуникацию. Наши операторы работают как с существующими клиентами, так и с новой аудиторией, обеспечивая качественную обработку входящих и исходящих запросов. Мы предлагаем современные технологии, включая автоматизацию, аналитику и запись звонков, чтобы обеспечить высокую эффективность каждого контакта.
Рост продаж и увеличение конверсии
Обзваниваем потенциальных клиентов, представляем ваши товары и услуги, мотивируем к покупке, настраиваем ретаргетинг.
Экономия ресурсов вашей компании
Не нужно нанимать, обучать и контролировать штатных операторов, мы полностью берём на себя организацию работы.
Персонализированные сценарии диалогов
Разрабатываем индивидуальные сценарии общения, адаптированные под ваш бизнес и аудиторию.
Работа с разными типами аудиторий
Мы выполняем холодные звонки по телефону для поиска новых клиентов, а также обзваниваем текущую базу для поддержки лояльности.
Контроль качества и аналитика
Фиксируем все разговоры, предоставляем детализированные отчёты по эффективности кампаний.
Гибкость в масштабировании
Можем оперативно увеличивать или сокращать количество операторов в зависимости от ваших потребностей.
Круглосуточная работа
Обзваниваем клиентов в удобное для них время, учитывая часовые пояса и предпочтения аудитории.
Финансовые компании
Выполняем прозвоны для подтверждения заявок, сбора необходимых документов, информирования о кредитных и страховых продуктах.
Сфера B2B
Организуем холодные звонки для поиска новых партнёров, информируем о новых предложениях, организуем приглашения на встречи и вебинары.
Медицинские и клиники
Напоминаем пациентам о записи на приём, информируем об изменениях в расписании врачей, собираем отзывы о качестве услуг.
Сервисные компании
Обрабатываем обращения по технической поддержке, оповещаем клиентов о статусе заявок и предстоящих визитах мастеров.
Образовательные учреждения
Обзваниваем абитуриентов и студентов, консультируем по курсам, напоминаем о важных датах и сборах документов.
Организаторы мероприятий и ивент-агентства
Обзваниваем участников для подтверждения регистрации, информируем об изменениях в программе мероприятия.
Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр;
Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность;
Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов;
Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов;
Время ожидания клиентов: -40%;
Удовлетворенность клиентов: +25%;
Количество неразрешенных вопросов: -30%;
Сокращение среднего времени ожидания клиентов на 40% после внедрения системы улучшения процесса приема звонков;
Повышение удовлетворенности клиентов на 25% после внедрения системы;
Снижение количества неразрешенных вопросов на 30% после внедрения системы;
Улучшение системы мониторинга и анализа обратной связи от клиентов;
Сначала мы обсуждаем с вами цели обзвона и разрабатываем сценарий общения операторов с клиентами. Это может быть как скрипт продаж, так и скрипт сбора обратной связи или приглашения на мероприятие.
Далее мы тестируем сценарий на небольшой выборке (совершаем тестовый прозвон), анализируем результаты и, если необходимо, вносим корректировки, чтобы добиться максимальной эффективности.
После запуска кампании наши операторы профессионально обрабатывают звонки, фиксируют ключевые моменты общения и передают полученную информацию в удобном для вас формате.
По завершении работы вы получаете подробный отчёт с аналитикой звонков: количество успешных контактов, выявленные потребности клиентов, статистику отказов и рекомендации по дальнейшему взаимодействию.
Передача обзвона на аутсорсинг позволяет заказчикам экономить ресурсы и время. Вместо того чтобы набирать и обучать собственный штат операторов, вы получаете доступ к команде профессионалов, которые сразу готовы приступить к работе.
Кроме того, наш подход позволяет масштабировать кампании в зависимости от ваших задач: мы можем оперативно увеличить количество операторов в пиковые периоды или сократить нагрузку, когда это необходимо.
Вы платите только за результат — количество выполненных звонков или достигнутых контактов, что делает вложения в обзвон предсказуемыми и оправданными.
Качество работы операторов напрямую влияет на успех кампании, поэтому мы тщательно контролируем каждый этап. Перед началом проекта операторы проходят обучение по вашему продукту или услуге, изучают сценарии общения и отрабатывают сложные вопросы.
В процессе обзвона мы проводим регулярный мониторинг звонков, анализируем записи и оцениваем эффективность работы каждого оператора. Это позволяет оперативно выявлять и исправлять слабые места, улучшая качество общения с клиентами.
Дополнительно мы используем современные CRM-системы и аналитику, что помогает отслеживать динамику продаж, выявлять успешные тактики взаимодействия и корректировать стратегию в реальном времени.
01
Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение
02
Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона
03
Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж
04
05
Алексей
Кому звонит: физические лица
Продукт: новый тариф связи
00:00 /
Мария
Кому звонит: физические лица
Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ
00:00 /
Ксения
Кому звонит: физические лица
Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ
00:00 /
В нашем колл-центре за годы работы уже наработана база данных по всей России, которая собрана из открытых источников. Также мы сотрудничаем с компаниями, предоставляющими открытые данные для получения новых или актуализации текущих контактов. Под каждый проект мы подготавливаем индивидуальную базу по критериям нашего заказчика.
Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.
После передачи проекта в разработку за клиентом закрепляется персональный координатор. Мы понимаем важность обратной связи для клиента и готовы предоставить информацию о текущем положении дел, а также подключить к контролю результатов проекта на любом этапе реализации. Периодически проводятся встречи с заказчиком, чтобы понимать, правильно ли все идет и есть ли какие-либо пожелания в изменении наших процессов.
В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.
Использование возможностей удаленного колл-центра позволяет наладить качественную обратную связь с клиентами, эффективно принимать звонки с вопросами и заказами, проводить опросы, выполнять функции виртуального секретаря и увеличивать ваши продажи.
Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.
Наши услуги будут актуальны для любого бизнеса, который взаимодействует с большим количеством клиентов, включая внутренних стейкхолдеров. Среди наших клиентов операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, политические партии, строительные и производственные компании, а также грузо- и пассажироперевозки и т.д.
Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.
Команда операторов будет сформирована в соответствии с запросом клиента. При старте работы в компании операторам проводят тренинги по коммуникациям, а также по изучению внутренних бизнес-процессов и инструментов для работы. Так мы формируем резерв из обученных профи, готовых приступить к работе в любой момент.
Для повышения уровня продаж используются наработанные с опытом методики повышения продаж: от обхода секретаря до подогрева ЛПР. Каждый оператор проходит обучение продукту/услуги, аттестацию и тестирование. На проект допускаются только прошедшие экзамен операторы.
В услуги телемаркетинга входят также анкетирование, информирование об актуальных акциях и предложениях, презентации продукта работу по повышению лояльности возврат клиентов.
При общении с абонентами специалисты нашей компании используют весь арсенал методов профессионального ведения диалога с потенциальными клиентами: повышают лояльность, выявляют потребности, работают с возражениями, презентуют ваш продукт/услугу и закрывают сделку. Это могут быть назначенные встречи, направление карточки с описанием потребности клиента для дальнейшей обработки вашим менеджером. Мы используем проверенные методики холодных и горячих звонков.
Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.
Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов.
Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
