Телефонные продажи

Презентация по телефону

Телефонные продажи — это прямой путь к клиенту. Мы берем на себя весь процесс: от формирования базы до завершения сделки. Операторы работают по проверенным скриптам, используют техники выявления потребности, презентуют товар и работают с возражениями. Все звонки записываются, проходит контроль качества. Мы фокусируемся на ключевых метриках: конверсии в продажу, выручке и стоимости заявки. Вам не нужно нанимать или обучать менеджеров — мы уже сделали это за вас. Услуга подходит как для B2B, так и для B2C направлений.

преимущества услуги

С НАМИ ВЫ СМОЖЕТЕ ОПЕРАТИВНО ОБЗВАНИВАТЬ КЛИЕНТОВ И БЫТЬ В КУРСЕ ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Быстрый выход на рынок
Не нужно тратить недели на найм и обучение команды — мы готовы подключиться к работе в течение нескольких дней. У нас есть проверенные процессы, что позволяет моментально начать обзвоны.

Опыт, подкреплённый результатами
За плечами команды — тысячи проведённых кампаний в разных отраслях. Мы знаем, какие скрипты работают, как правильно прогревать клиентов и когда переходить к продаже.

Продуманные скрипты, которые не звучат по-роботски
Скрипты пишутся под ваш продукт, бренд и целевую аудиторию. Операторы звучат естественно, умеют гибко реагировать на возражения и вовлекать клиента в диалог.

Полный контроль над качеством
Мы анализируем каждый этап воронки: от количества дозвонов до финальной конверсии. Все звонки сохраняются, ведётся контроль качества и обучение на реальных кейсах.

Отчётность, на которую можно опираться
Вы будете видеть, сколько звонков было совершено, сколько клиентов проявили интерес, на каком этапе больше всего отвалов и почему. Это помогает не только оценивать эффективность, но и в целом понимать, как откликается рынок.

Снижение нагрузки на внутренние ресурсы
Не нужно отвлекать продавцов или руководителей на холодные звонки. Весь первичный контакт берём на себя — передаём в отдел продаж только тёплых клиентов.

Масштабируемость
Хотите 1 000 звонков в месяц? А потом 10 000? Можем быстро расширить команду под пиковые периоды или запуск новых направлений, не теряя в качестве.

Кому подойдёт услуга

Интернет-магазинам и e-commerce
Для допродаж, апсейлов, возврата клиентов и реанимации старых заказчиков. Особенно актуально для ниш с конкурентной борьбой за лояльность.

Онлайн-образованию, EdTech и школам профессий
Прогрев потенциальных учеников, приглашения на вебинары и закрытие на покупку курса. Работаем как с холодной, так и с тёплой базой.

Финансовым и страховым компаниям
Оформление страховок, продвижение карт, кредитов или инвестпродуктов — по юридически корректным и этичным скриптам.

Стартапам и IT-компаниям
Услуга помогает протестировать спрос, презентовать продукт или собрать заявки на демо. Особенно полезно на ранних стадиях выхода на рынок.

Медицинским и эстетическим клиникам
Информирование пациентов, запись на процедуры, возврат тех, кто давно не обращался. Можем работать и с новым трафиком, и с вашей базой.

Недвижимости, застройщикам, агентствам
Предварительный контакт с клиентами, которые оставили заявку, приглашения на показы и фильтрация по бюджету или интересу.

Производственным и B2B-компаниям
Холодный поиск потенциальных клиентов, квалификация лидов, сбор данных для отдела продаж или встреч с менеджерами.

Рассчитать стоимость проекта в онлайн-калькуляторе

Рассчитать проект

Отличительные черты нашего call-центра:

Более 1000 клиентов

18 лет работы

Лучшая конверсия в отрасли

Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024

Менеджер с опытом в Вашей отрасли

Типовые ошибки в продажах по телефону

Скрипт ради скрипта
Во многих компаниях скрипт создаётся как формальность — лишь бы он был. Его либо списывают из интернета, либо составляют без учёта специфики бизнеса. В результате диалоги звучат неестественно, не цепляют клиента и не ведут к продаже. Настоящий рабочий скрипт — это документ, созданный по итогам анализа целевой аудитории, возражений, потребностей и сильных сторон продукта. Мы пишем такие скрипты и адаптируем их по мере накопления данных.
Попытка продавать с первых секунд
Одна из самых частых ошибок — начинать с агрессивной презентации продукта, ещё до того, как клиент понял, кто вы и зачем звоните. Это вызывает отторжение и желание поскорее завершить разговор. Хороший продавец сначала вызывает интерес, выясняет потребности, устанавливает контакт. Только после этого — делает предложение. Это увеличивает шансы на успех в разы.
Работа с возражениями «на отвали»
Фразы вроде «я подумаю», «неинтересно», «у нас уже есть поставщик» — часто воспринимаются как отказ. Менеджеры не пытаются углубиться и понять настоящую причину отказа. Хотя за такими словами может стоять неподходящее время, страх перемен или банальная усталость. Мы обучаем операторов правильно интерпретировать и отрабатывать возражения — мягко, но уверенно, без давления и шаблонных фраз.
Отсутствие аналитики и обратной связи
Без анализа звонков невозможно понять, что работает, а что — нет. Часто отдел продаж работает на интуиции: «вроде звонили, вроде общались, но не купили». Мы фиксируем каждый этап воронки: сколько дозвонов, сколько диалогов, сколько заинтересованных, сколько продаж. Эта система позволяет видеть, где «проседает» процесс, и быстро его корректировать.
Затянутые и неструктурированные звонки
Если звонок длится дольше 5 минут, но клиент так и не понял сути предложения — это провал. У неопытных менеджеров диалог превращается в болтовню, а не в структурированную воронку. Мы учим операторов держать темп разговора, использовать тайминг, двигаться от приветствия — к квалификации — к презентации — к завершению диалога. Это делает разговор эффективным и комфортным.
Обезличенное общение без подготовки
Клиенту важно чувствовать, что с ним говорят лично. Когда оператор путает имя, не знает, с кем говорит, не ориентируется в продукте — это сразу рушит доверие. Мы настраиваем интеграцию с CRM, чтобы у оператора были все данные перед глазами. Это помогает говорить предметно: «Здравствуйте, Иван, вы заказывали у нас в прошлом году…» — а не «Добрый день, вам что-то нужно?».
Пропуск квалификации клиента
Некоторые операторы предлагают товар или услугу без уточнений: нужен ли он вообще клиенту, подходит ли ему, принимает ли он решения. Это приводит к потере времени и снижению конверсии. Мы обучаем операторов правильно квалифицировать: задавать 2–3 ключевых вопроса в начале, чтобы понять, есть ли смысл продолжать диалог. Это экономит ресурсы и фокусирует усилия на тёплой аудитории.