Автосалоны и дилерские центры

15 автосалоны и дилерские центры

Рынок продажи авто растёт последние несколько лет из-за прихода на рынок поставщиков из Кореи и Китая. Российский автопром тоже не отстает. В условиях конкуренции автомобильные дилеры стремятся максимально улучшить взаимодействие с аудиторией.

Представьте автосалон, в котором каждый звонок моментально обрабатывается, вопросы решаются оперативно, а запись на тест-драйвы осуществляется без задержек. Это реальность для автодилеров, которые интегрировали услуги профессионального колл-центра.

Операторы колл-центра для автосалона работают по заранее подготовленным сценариям (скриптам), что позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса. Например, потенциальный клиент звонит, чтобы узнать о наличии конкретной модели автомобиля. Вместо банального ответа оператор предлагает консультацию, записывает на тест-драйв или подробно объясняет условия кредитования.

Услуги для автосалонов и автодилеров

С НАМИ ВЫ СМОЖЕТЕ ОПЕРАТИВНО ОБЗВАНИВАТЬ КЛИЕНТОВ И БЫТЬ В КУРСЕ ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Приём заявок и консультации по телефону
Помощь клиентам в выборе автомобиля, консультации по вопросам сервиса, наличия, цен и вариантах покупки: кредит, trade in, рассрочка.

Обработка претензий
Сбор информации и оперативное реагирование на жалобы позволяет сохранить репутацию и укрепить доверие.

Сопровождение послепродажного обслуживания
Регулярные напоминания о ТО или акциях по обслуживанию помогают поддерживать долгосрочные отношения.

Обработка всех каналов связи
Контактный центр обрабатывает формы обратной связи: email, звонки, чаты и видит все обращения в одной программе.

Запись на техническое обслуживание и ремонт
Помощь в записи на техническое обслуживание, плановые осмотры и ремонт. Операторы могут подбирать удобное время, уведомлять о необходимости ТО и сопровождать покупателя на каждом этапе обслуживания.

Поддержка онлайн-продаж и тест-драйвов
Приём и обработка заявок на тест-драйвы, консультации по онлайн-бронированию автомобилей и оформлениям предварительных заказов. Услуга особенно актуальна для тех, кто предпочитает проводить больше времени в онлайн-среде.

Проактивные обзвоны по сервисным кампаниям и отзывам автомобилей
При необходимости автосалон может проактивно связываться с клиентами, чтобы сообщить об отзывах автомобилей или запланированных сервисных кампаниях.

Консультации по страхованию и дополнительным сервисам
Сюда входит поддержка по вопросам автострахования, помощи на дорогах и дополнительных сервисов, таких как GPS-установки, бронирование аксессуаров и комплектующих, оформление помощи в дороге и других дополнительных услуг.

Управление клиентскими данными и напоминания
Поддержка актуальности клиентской базы данных, напоминания о предстоящих обслуживаниях, необходимости продления страховки, времени для замены шин и других обязательных мероприятий.

Помощь в оформлении документов и финансовых услуг
Консультирование по процессу оформления договоров, информации о лизинговых, кредитных программах, trade-in и рассрочке. Операторы могут помогать с необходимой документацией и оформлением заявки на кредит или лизинг.

Кому подойдёт колл-центр

Небольшим автосалонам. Они могут предложить высокий уровень сервиса без необходимости увеличивать штат. Это особенно важно, если бизнес находится на стадии роста.

Крупным автодилерам. Для них контакт-центр обрабатывает большие объёмы заявок, оптимизировать работу и улучшать взаимодействие с аудиторией.

Автосалонам с узкой специализацией, например, продающим только электрические автомобили или строительные машины. Менеджеры информируют об уникальных характеристиках моделей, а это способствует продажам.

Автосалонам в регионах. Отдел на аутсорсе позволяет расширить географию работы, организовывая дистанционные продажи и консультации.

Страховым компаниям. Контактный центр может принимать заявки на оформление автомобильного страхования, консультировать по полисам ОСАГО и КАСКО, а также помогать в страховых случаях.

Шинным центрам и магазинам автозапчастей. Контакт-центр принимает заказы, консультирует по ассортименту и помогает организовать доставку товаров. Также операторы информируют о сезонных акциях, например, на замену шин.

Станциям технического обслуживания (СТО). Контактный центр помогает записывать клиентов на обслуживание, напоминать о предстоящем техосмотре или ремонте. Операторы обрабатывают вопросы о наличии запчастей и стоимости услуг, что разгружает администраторов на СТО.

Кому подоидет cалл cентер ауто

Рассчитать стоимость проекта в онлайн-калькуляторе

Рассчитать проект

Отличительные черты нашего call-центра:

Более 1000 клиентов

18 лет работы

Лучшая конверсия в отрасли

Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024

Менеджер с опытом в Вашей отрасли

Основные задачи колл-центра в автосалоне

Операторы должны быстро отвечать на входящие звонки, помогая с различными вопросами. Это могут быть запросы по имеющимся в наличии моделям, по текущим предложениям и акциям, а также по дополнительным услугам.

Одной из важных функций является организация встреч клиентов с менеджерами компании. Колл-центр получает и фиксирует заявки на тест-драйвы, помогает клиентам подобрать удобное время визита, позволяя вашим менеджерам сосредоточиться на продаже и качественной презентации авто.

Контакт-центр становится важным инструментом для увеличения продаж не только в автосалонах, но и автоломбардах и других смежных отраслях. При этом операторы могут использовать разные техники для этого, подстраиваясь под ход разговора. Регулярные обзвоны и поддержание связи с аудиторией позволяют удерживать интерес и информировать о новых предложениях и моделях.

Зачем нужен профессиональный колл-центр?

Каждое обращение — это возможность увеличить прибыль, помочь в выборе нового автомобиля, укрепить отношения или решить вопросы по сервису. Колл-центр позволяет оперативно обрабатывать все входящие запросы, формы обратной связи, социальные сети, а также грамотно распределять время сотрудников и добиваться высокого уровня сервиса.

Автосалоны услуги

В условиях жёсткой конкуренции на автомобильном рынке профессиональный колл-центр становится ключевым элементом качественного сервиса и повышения лояльности клиентов. «Контакт Сервис» предлагает полный спектр услуг для автодилеров, позволяя компаниям сосредоточиться на основном бизнесе, а также обеспечивать клиентов оперативной поддержкой и индивидуальным подходом. Наша команда обеспечивает своевременное решение запросов, организует продажи и послепродажное обслуживание, повышая качество взаимодействия на всех этапах.

Заполните форму и получите пример отчета