Приём заказов для интернет-магазинов

2 прием заказов для интернет магазинов

Передача приёма заказов для интернет-магазинов внешнему колл-центру — это простой способ повысить качество обслуживания и не потерять ни одного клиента. Мы берём на себя весь цикл работы с входящими обращениями: фиксируем заказы, консультируем по продукции, уточняем адреса и способы оплаты, а также информируем клиентов о наличии товаров и акциях. Работая по отлаженному скрипту и в интеграции с вашей системой, наши операторы становятся естественным продолжением вашей команды. Мы работаем 24/7, поэтому даже никакие заявки не останутся без внимания.

преимущества услуги

С НАМИ ВЫ СМОЖЕТЕ ОПЕРАТИВНО ОБЗВАНИВАТЬ КЛИЕНТОВ И БЫТЬ В КУРСЕ ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Ни один заказ не теряется
Когда заявки приходят с сайта в нерабочее время или одновременно несколько обращений, ваш внутренний ресурс может не справиться. Мы обеспечиваем непрерывную работу — 24/7, включая праздники и выходные. Ваш онлайн-магазин работает круглосуточно.

Высокая конверсия благодаря грамотному диалогу
Оператор — это не просто человек, который фиксирует заказ. Это ваш первый продавец. Мы обучаем сотрудников техникам телефонных продаж, отрабатываем типовые возражения, мягко подталкиваем клиента к покупке, предлагаем сопутствующие товары и акции. Всё это повышает средний чек.

Экономия на штате и инфраструктуре
Не нужно нанимать отдельных операторов, тратиться на оборудование и контролировать работу колл-центра. Всё уже готово: обученные сотрудники, контроль качества, отчётность, CRM — вы платите только за результат.

Быстрая реакция — меньше отказов
Если вы не успеваете оперативно обработать заявку, клиент уходит к конкурентам. Мы обрабатываем входящие обращения максимально быстро — сразу после поступления. Даже если клиент написал в 3 часа ночи — он получит подтверждение заказа.

Гибкость в масштабировании
Перед запуском распродажи, акцией или в сезонных пиках (например, перед Новым годом) мы усиливаем команду. Вам не нужно искать новых операторов или переобучать кого-то — мы просто подключаем больше ресурсов со своей стороны.

Интеграция с вашей системой
Мы легко подключаемся к CMS, CRM и другим сервисам — от 1С и RetailCRM до AmoCRM и кастомных решений. Все заказы фиксируются напрямую в вашу систему, без необходимости ручной обработки заявок с сайта.

Подробная отчётность и аналитика
Вы получаете отчёты по каждому обращению: когда поступила заявка, сколько времени заняла обработка, какой результат по каждому звонку. Это помогает вам видеть реальные цифры и принимать решения на основе данных.

Кому подойдёт услуга

Интернет-магазины одежды и обуви
Сложности с выбором размера, цвета, сезонности — наши операторы помогут клиенту определиться, предложат альтернативу в случае отсутствия нужной позиции. Это снижает количество отказов и возвратов.

Магазины электроники и бытовой техники
Когда товар дорогой или технически сложный, клиенту нужна консультация перед покупкой. Наши сотрудники проходят обучение и работают по скриптам, которые учитывают все нюансы вашей продукции.

Бизнесу, работающему по модели flash-sale
Когда продажа длится всего 1–2 дня и идёт большой поток клиентов, важна скорость и бесперебойность. Мы быстро наращиваем команду, обеспечиваем высокую пропускную способность и не теряем ни одного обращения.

Продавцы косметики и бьюти-товаров
Клиенты часто сомневаются в выборе — оператор может уточнить предпочтения, рассказать о составе, подсказать, что подойдёт под тип кожи или волос. Это повышает вовлечённость и доверие.

Магазины детских товаров и товаров для новорождённых
Здесь особенно важна внимательность и тактичность. Мы обучаем операторов работать с чувствительными клиентскими запросами, повышая лояльность к бренду.

Интернет-магазины с подписной моделью
Регулярная доставка (еды, фильтров, расходников) требует постоянного контакта с клиентом. Мы вовремя напоминаем о новых заказах, предлагаем продление подписки и уточняем потребности.

Рассчитать стоимость проекта в онлайн-калькуляторе

Рассчитать проект

Отличительные черты нашего call-центра:

Более 1000 клиентов

18 лет работы

Лучшая конверсия в отрасли

Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024

Менеджер с опытом в Вашей отрасли

кейс:

Колл-центр для компании «Ривгош»

подробнее все кейсы

Колл-центр для компании «Ривгош»

Запрос:

Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр;
Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность;
Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков;
Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов;

Результат:

Время ожидания клиентов: -30%
Удовлетворенность клиентов: +25%
Количество ошибок при обработке звонков: -30%
Эффективность работы операторов колл-центра: +20%

Описание:

Сокращение среднего времени ожидания клиентов на 30% после внедрения системы улучшения обработки звонков;
Повышение удовлетворенности клиентов на 25% после внедрения системы;
Снижение количества ошибок при обработке звонков на 30% после внедрения системы;
Улучшение системы мониторинга и анализа обратной связи от клиентов;
Увеличение эффективности работы операторов колл-центра на 20% после внедрения системы;

Зачем вашему интернет-магазину нужен колл-центр

Удалённый колл-центр помогает не терять заказы — клиенты не любят ждать, и если никто не ответил на звонок или заявку, они просто уходят. Мы работаем стабильно, быстро и без перерывов, фиксируя 100% входящих обращений. Это особенно важно в периоды высокого спроса или при запуске рекламных кампаний.

Кроме того, оператор во время общения может не только подтвердить заказ, но и предложить сопутствующие товары или акции. Такой подход помогает увеличивать средний чек и превращать простые заявки в комплексные продажи. Всё это делается ненавязчиво, по проверенным скриптам, которые настраиваются под специфику вашего магазина.

Аутсорсинг даёт гибкость: не нужно держать большой штат, особенно если бизнес сезонный. Мы масштабируем команду под вашу загрузку, вы платите только за результат. При этом уровень сервиса остаётся высоким — покупатель получает вежливый и профессиональный ответ, а вы — довольного клиента и повторные заказы.

Наши операторы берут на себя рутину: обработку заявок, уточнение данных, ответы на типовые вопросы. Это освобождает вашу команду для стратегических задач — логистики, ассортимента, маркетинга. А главное — мы можем работать 24/7, обеспечивая приём заказов в любое время суток, включая ночные часы, выходные и праздники.

Типовые ошибки при приёме заказов — и как мы помогаем их избежать

Пропущенные звонки и неотвеченные заявки
Одна из самых частых ошибок — отсутствие быстрого реагирования. Клиент готов купить, но не может дозвониться или ждёт подтверждения заказа часами. А мы фиксируем 100% обращений, отвечаем за минуты и возвращаем даже тех, кто уже собирался уйти к конкурентам.

Некомпетентные или неуверенные операторы для интернет-магазинов
Если человек на линии путается в ассортименте, не знает условия доставки или акции — клиенту проще закрыть вкладку. Наши сотрудники проходят обучение под ваш ассортимент, а мы настраиваем систему подсказок и чётких скриптов.

Потеря данных при передаче заказов
Клиенту уже всё подтвердили, но его заказ «завис» где-то между таблицами и CRM — классика при ручной обработке заказов. Мы интегрируемся с вашими системами, передаём заявки напрямую в CRM, исключая ошибки.

Нет продаж «в моменте»
Оператор только фиксирует заявку, а ведь можно продать больше! Сопутствующий товар, акция, апсейл. Мы внедряем элемент продаж в диалог: мягко подсказываем, предлагаем и увеличиваем средний чек.

Отсутствие аналитики по обращениям
Часто бизнес даже не знает, сколько заказов пришло, сколько потеряно, какие товары интересуют клиентов. Мы предоставляем отчёты: по каждому звонку, каждому оператору, по времени отклика, конверсии и популярным позициям.

Работа «по настроению»
Если вы доверили приём заказов администратору, курьеру или менеджеру, качество будет нестабильным. Аутсорсинг колл-центров для интернет-магазинов работает по регламенту: с контролем, отчётами и KPI.

Заполните форму и получите пример отчета