Перезвоните мне
Основное меню
Приём звонков
Исходящие звонки
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
Перезвоните мне

Обработка чатов и мессенджеров

Онлайн консультант

Мы предлагаем услугу обработки письменных обращений, которая позволяет вашему бизнесу своевременно реагировать на обращения клиентов в онлайн-чате, социальных сетях и популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram, ВК). Наши операторы обеспечат приём и первичную обработку сообщений, быстро ответят на вопросы и помогут оформить заказ или получить нужную информацию.

Обслуживание соцсетей и чатов — это ключевой элемент современного клиентского сервиса. Мы помогаем компаниям наладить эффективное взаимодействие с аудиторией, минимизируя время ожидания ответа и повышая уровень удовлетворённости клиентов.

преимущества услуги

С НАМИ ВЫ СМОЖЕТЕ ОПЕРАТИВНО ОБЗВАНИВАТЬ КЛИЕНТОВ И БЫТЬ В КУРСЕ ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ
галочка

Оперативная обработка письменных обращений
Наши специалисты по обработке быстро отвечают на вопросы клиентов, снижая нагрузку на ваш персонал.

галочка

Работа со всеми популярными каналами
Поддерживаем обслуживание чатов на сайте, в соцсетях (группы в социальных сетях), а также обработку WhatsApp, Telegram и ВК.

галочка

Приём заявок и запись
Фиксируем обращения, помогаем оформить заказ, записываем клиентов на услуги, передаём контактные данные вашим менеджерам.

галочка

Персонализированное обслуживание
Каждый ответ адаптируется под ситуацию, чтобы клиенты получали релевантную информацию.

галочка

Снижение стоимости клиентского сервиса
Омниканальное обслуживание через аутсорсинг дешевле, чем содержание штатного специалиста по обработке письменных обращений.

галочка

Круглосуточная работа (24/7) или гибкий график
Вы сами выбираете, когда обрабатывать чаты и мессенджеры: только в рабочие часы или круглосуточно.

галочка

Контроль качества и аналитика
Фиксируем каждое письмо и неголосовые сообщения, ведём статистику, анализируем диалоги, улучшаем скрипты общения.

Кому подойдёт колл-центр?

Интернет-магазинам и e-commerce
Мы возьмём на себя обработку чатов на сайте, приём заявок в Telegram и WhatsApp, консультирование по товарам, оплате и доставке.

Сервисным компаниям
Операторы будут обрабатывать письменные обращения, записывать на услуги, отвечать на вопросы в чате и соцсетях.

Банкам и финансовым компаниям
Организуем приём и первичную обработку обращений по кредитам, вкладам и страховым продуктам. Организуем службу поддержки в онлайн-чате на сайте и в мессенджерах.

Маркетинговым агентствам
Обработка чатов поможет в проведении опросов, анкетировании и сборе обратной связи.

Логистике и доставке
Наши операторы будут обрабатывать WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры, чтобы информировать о статусе доставки, принимать заказы и помогать с отслеживанием посылок.

HR-отделам и рекрутинговым агентствам
Мы возьмём на себя приём заявок от соискателей, запись на собеседования и обработку письменных обращений в соцсетях и мессенджерах.

Медицинским центрам и клиникам
Поможем с записью пациентов, ответами на вопросы о врачах и услугах, приёмом заявок в чате.

Отличительные черты нашего call-центра:

люди
Более 1000 клиентов
календарь
18 лет работы
рокета
Лучшая конверсия в отрасли
медаль
Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024
сотрудник
Менеджер с опытом в Вашей отрасли

Как мы работаем

Перед началом сотрудничества мы изучаем ваш бизнес, настраиваем нужные каналы и обучаем операторов, чтобы они могли вести диалог в соответствии с вашими стандартами. Вся работа строится на строгом регламенте, который позволяет быстро реагировать на вопросы и давать точные ответы. Мы берём на себя всю рутину, связанную с перепиской: от консультаций по товарам и услугам до приёма заявок и помощи в оформлении заказов.

В процессе работы мы контролируем качество общения, анализируем диалоги и постоянно оптимизируем сценарии ответов. Это позволяет не только разгрузить ваш персонал, но и повысить эффективность клиентского сервиса.

Какие задачи решает обработка чатов и мессенджеров

Этот сервис подходит не только для интернет-магазинов, но и для компаний, работающих в сфере услуг, финансов, медицины, логистики и других направлениях. Мы помогаем поддерживать коммуникацию с клиентами в текстовом формате, что особенно актуально для бизнеса, где важны скорость ответа и удобство взаимодействия.

С нашими операторами ваша аудитория всегда получает нужную информацию без ожидания на линии, а ваши сотрудники могут сосредоточиться на ключевых задачах. Это делает обработку чатов и мессенджеров выгодным решением для любой компании, которая хочет улучшить качество сервиса, повысить лояльность и увеличить количество заявок.

заказать услугу

клиенты

логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
логотип клиента
Все клиенты

Отзывы

Могилин А.Н.

Исполнительный директор

Услуги по данному договору включают в себя обслуживание при оказании услуг по проведению маркетинговых исследований, а также обслуживание при оказании справочно-информационных услуг, и оказываются путем осуществления исходящих вызовов Клиентов по предоставленной клиентской базе.

Рекомендация от сбербанк

Теремок

Уважаемый Виктор Сергеевич!
Благодарим ООО Контакт Сервис за организацию и успешную реализацию проекта по привлечению кандидатов в компанию.
Коллектив ООО Контакт Сервис — это команда профессионалов, которые подтвердили свою компетентность за время сотрудничества. Положительная динамика результатов, своевременная обратная связь и искренняя заинтересованность сотрудников в лучших показателях позволяет рекомендовать эту компанию как надёжного и ответственного партнёра.

Теремок благодарственное письмо

Кисина А. Б.

ООО «ГетТакси Рус» выражает признательность и благодарит команду «Контакт Сервис» за проявленную заинтересованность в качественном консультировании и решении вопросов клиентов и курьеров, а также за качественный подбор сотрудников для проекта.

В рамках проекта необходимо было производить консультирование пользователей нашей компании, с чем «Контакт Сервис» справился блестяще! За время работы с Контакт Сервис, они показали свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. Выполнять работу качественно, оперативно и быть гибкими ко всем нашим запросам.

Так же, хотелось бы выразить отдельную благодарность руководителю проектного направления Колышкину Ивану, руководителю проекта Агафонову Алексею и супервайзеру Надежде Петровой за профессионализм и индивидуальный подход в работе с проектом бей GettDelivery.

Благодарственное писмо гет такси рус

Никифорова К. А.

Руководитель службы по маркетингу

От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании ООО «Контакт сервис», которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер.
Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Билайн

Отзыв Wildberries

Мы работаем с «Контакт сервис» и, безусловно, довольны результатами. Команда операторов всегда проявляет профессионализм и готовность помочь нашим клиентам. Они отлично организованы, оперативно отвечают на звонки и предоставляют полную информацию о нашей продукции и услугах. Кроме того, колл-центр выполняет свою работу с высоким уровнем эффективности, что позволяет сократить время ожидания клиентов и значительно улучшить общее качество обслуживания. Мы благодарны колл-центру за отличную работу и рекомендуем его как надежного и ответственного партнера в сфере клиентского обслуживания.

Отзыв Яндекс Еда

Требовались услуги колл-центра для обеспечения качественного клиентского сервиса.
Колл-центр смог обеспечить нашу компанию сотрудниками, которые работали и по выходным, и по праздникам. Процесс работы проходил спокойно, никаких возражений нет. Менеджеры отвечали оперативно и подробно.

Змеина М. В.

Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания «Контакт Сервис» является нашим постоянным партнером в области коммуникации с клиентами.
За время длительного сотрудничества она смогла подтвердить свою высокую профессиональность и компетентность.
Мы смогли неоднократно убедиться в благонадежности и оперативности в решении рабочих вопросов.

ООО «ФЛАУВАУ» удовлетворено деятельностью компании «Контакт Сервис» и рекомендует её как профессионального и надежного партнера.

Флаувау рекомендательное письмо

Отзыв Самокат

Хотим отметить качественную и оперативную обработку заявок от клиентов. Индивидуальный подход и оперативность на всех этапах прохождения проекта позволяет нам говорить о профессионализме и ответственности сотрудников компании. Умение грамотно определить потребности заказчика и предложить оптимальные пути решения для любой ситуации позволяет нам рекомендовать «Контакт Сервис», как высокопрофессиональную компанию в области обработки вызовов.

С. В. Заворин

Настоящим письмом мы подтверждаем, что компания ООО «Контакт Сервис» является официальным партнером компании АО «РАЛЬФ Рингер», с марта 2015 года.

За время сотрудничества ООО «Контакт Сервис» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями.

Мы удовлетворены работами ООО «Контакт Сервис» и готовы рекомендовать эту компанию как надежного и ответственного партнера.

Ральф рингер

Антончик Е. А.

Менеджер по работе с обратной связью

Акционерное общество «Торговый дом Перекресток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность ООО «Контакт Сервис» за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм ваших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результатов в работе.

Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес — процессов.

Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в входе совместной деятельности.

 

Отзыв X5 Group

Отзыв Ривгош

Сеть магазинов косметики и парфюмерии благодарит «Контакт Сервис» за качественное выполнение своих обязательств при организации и ведении проекта. Наше сотрудничество позволяет решать большое количество вопросов от наших покупателей, что сокращает нагрузку по приему и обработке входящих вызовов с наших сотрудников, а абоненту получить качественную консультацию и ответы на интересующие вопросы оперативно и максимально подробно.

Отзыв СДЭК

За период совместной работы специалисты колл-центра «Контакт Сервис» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. Выражаем уверенность в том, что наше дальнейшее сотрудничество будет таким же эффективным и взаимовыгодным. С удовольствием рекомендуем колл-центр ««Контакт Сервис» как надежного партнера, гарантирующего своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Е. Р. Малиновский

Коммерческий директор ЦОД СДН

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит Общество с ограниченной ответственностью «Контакт Сервис» за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр.

Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Спасибо, что Вы с нами!

Благодарность SDN

Д. Ю. Сунцова

Генеральный директор

От лица нашей компании хочу выразить благодарность колл-центру «Контакт Сервис»” за отличную работу. Сотрудники компании профессионально и оперативно выполняли свои обязанности, благодаря чему мы смогли успешно провести наше мероприятие. Особенно хочется отметить использование телемаркетинга для привлечения участников. Это позволило нам значительно расширить клиентскую базу и привлечь новых заинтересованных лиц.


Кроме того, сотрудники колл-центра всегда строго соблюдали все согласованные условия, что говорит о высоком уровне ответственности. Сотрудничество с «Контакт Сервис» было для нас приятным и продуктивным опытом. Мы ценим их профессионализм и надежность, и с радостью продолжим наше сотрудничество в будущем.

Опора кредит

Подцерковский Ю. Б.

Операционный директор

ООО «Контакт Сервис» является партнёром компании ООО «Ипсос Комкон» с февраля 2018 года. За время сотрудничества ООО «Контакт Сервис» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнёром, выполняющим взятые на себя обязательства.

Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

Благодарность ipsos

Отзыв Redmond

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы «Контакт Сервис» блестяще справляются со своей задачей по консультированию. Своевременно предоставляется отчётность, соблюдаются все качественные характеристики современного центра обработки вызовов.

Отзыв Почта Банк

Мы полностью довольны результатами сотрудничества с «Контакт Сервис». Колл-центр демонстрирует великолепный профессионализм и отличный уровень обслуживания клиентов. Сотрудники колл-центра быстро и эффективно решают все вопросы наших клиентов. Каждый раз, когда наша компания сталкивается с большим объемом звонков, колл-центр готов предоставить достаточное количество операторов для обработки всех обращений, не нарушая качество обслуживания. Отдельное отличие колл-центра — это их система отслеживания обращений. Мы всегда в курсе, как быстро и эффективно наши вопросы решаются, и можем легко проверить историю каждого обращения. Кроме того, колл-центр предоставляет нам детализированные ежемесячные отчеты о проделанной работе и общей эффективности. Это помогает нам оценить эффективность наших маркетинговых кампаний и улучшить работу нашей компании. В целом, сотрудничество с колл-центром полностью соответствует нашим ожиданиям. Мы рекомендуем их услуги другим компаниям, которым требуется надежный и высококачественный колл-центр.

Отзыв Skoda

Обратились в компанию «Контакт Сервис» за услугами колл-центра. Мы получили большую отдачу и очень рады что не ошиблись с выбором подрядчика. Спасибо менеджеру нашего проекта за оперативное решение нестандартных вопросов, а также операторам за их профессионализм и вежливое общение с клиентами. У нас сложилось приятное впечатление от совместной работы. В будущем обратимся надеемся на продолжение сотрудничества.

Отзыв Совкомбанк

Благодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!

Отзыв Audi

Благодарим компанию за редкий профессионализм и высокий результат! Во время подготовки проекта сталкивался с сотрудниками нескольких отделов «Контакт Сервис», каждый представитель которого проявлял верх компетенции. Результат проделанной кол-центром работы превзошел все ожидания. Итоговая конверсия оказалась больше в несколько раз от заявленной!

Отзыв МТС

Хотим отметить качественное выполнение проекта по привлечению клиентов, а также за успешные телефонные презентации продукции. Отмечается профессионализм и оперативность команды «Контакт Сервис», благодаря которым многие стали клиентами МТС

Отзыв Amedia

Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма операторов и поблагодарить за клиентоориентированный подход и оперативность в решении вопросов.

Отзыв Nestle

Мы сотрудничаем с колл центром уже длительный период и очень довольны качеством и профессионализмом их работы. Представители колл центра всегда готовы помочь нам в решении вопросов наших клиентов. Они оперативно отвечают на звонки, быстро находят информацию и предоставляют точные ответы.

Кроме того, мы заметили значительное снижение нагрузки на наших сотрудников благодаря перенаправлению звонков на колл центр. Они также предоставляют нам отчеты о работе, что позволяет нам отслеживать эффективность их работы. Общение с колл центром всегда проходит в рамках наших бизнес-целей и запросов. Мы рекомендуем колл центр как надежного партнера в области клиентского обслуживания.

Васин Р. В

Директор филиала "РУСКАН Северо-западный"

Наше сотрудничество с «Контакт Сервис» принесло хороший результат для компании. Нам были предоставлены информационные услуги высокого качества. Также хотим отметить профессионализм всех участников проекта, начиная от операторов и заканчивая руководителем проекта и высокий уровень ответственности.

Рускан роял канин

Головкина В. В.

Начальник отдела продаж клиентам корпоративного и государственного сегмента

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО
«Контакт Сервис» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а
также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий
профессионализм сотрудников.

Ттк измененное на кц

Куркин Р.М.

Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!
Основа развития нашей компании — это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра «Контакт Сервис» показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании.
Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр «Контакт Сервис» в качестве надежного стратегического партнера.

Кораблик рекомендательное письмо

Шишмарев С. А.

АО «МЦ НТТ» выражает благодарность руководству компании ООО «Контакт Сервис» за плодотворное сотрудничество и активное участие по поддержке клиентов Ростелеком В2С и В2В.

Благодарственное письмо ростелеком

Отзыв Балтика

С самого начала нашего сотрудничества мы были приятно удивлены профессионализмом и эффективностью работы «Контакт Сервис». Персонал колл-центра проявлял исключительное внимание к деталям и всегда был готов оказать помощь в любой ситуации. Их отзывчивость и быстрая реакция действительно впечатляли меня. Каждый раз, когда я обращался к ним с вопросами или проблемами, они быстро находили решение.

СТС media

Благодарим контакт-центр «Контакт Сервис» за отличную работу по представлению нашего продукта по телефону. Сотрудничать с колл-центром было легко и приятно. Все возникающие проблемы решались менеджерами проекта быстро и эффективно. Мы обязательно продолжим сотрудничество с вами в будущем.

Отзыв Дом.ру

Команда профессионалов оперативно и качественно решает все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов. Отдельно хотим отметить высокий уровень сервиса, который предоставляет колл-центр: система отслеживания звонков позволяет нам всегда быть в курсе статуса наших обращений и просматривать историю звонков. Ежемесячные отчеты о проделанной работе также являются большим преимуществом, так как они помогают нам оценивать эффективность наших кампаний. Мы с уверенностью рекомендуем наш колл-центр всем, кто нуждается в надежном и качественном обслуживании клиентов.

Отзыв IVI

С удовольствием выражаем свою благодарность «Контакт Сервис» за высокий профессионализм и ответственный подход к выполнению исходящего телемаркетинга для привлечения новых клиентов. Особо хочется подчеркнуть четкость, оперативность и надежность в работе компании, которая всегда готова идти навстречу потребностям заказчика и решать возникающие вопросы максимально эффективно и быстро. Мы по-настоящему ценим наше сотрудничество и верим в его долгосрочность и плодотворность.

Отзыв Мегафон

Мы остались очень довольны качеством обслуживания, «Контакт Сервис». Команда была вежливой и профессиональной, а также отлично справлялись с моими запросами. Важно также отметить, что коммуникация с колл-центром была легкой и удобной. Наше сотрудничество было положительным и приятным опытом для нас. Мы получили высококачественное обслуживание, оперативные решения, а также профессионализм и внимательность со стороны персонала колл-центра. Рекомендуем колл-центр всем, кто ищет надежного и эффективного партнера для своего бизнеса.

Отзыв SkyNet

Компания «Скайнет» выражает признательность и благодарит общество с ограниченной ответственностью «Контакт Сервис» за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения абонентов на обслуживание для нашей компании. Желаем процветания Вашей компании и надеемся на дальнейшее развитие нашего сотрудничества!

Отзыв SkyNet

Отзыв Ozon

Мы благодарим «Контакт Сервис» за оперативность и профессионализм в работе. В процессе нашего сотрудничества благоприятное впечатление произвела приемлемая ценовая политика, качество оказанных услуг и высокая культура общения персонала. Любые вопросы, возникавшие по ходу реализации проекта, решались быстро и профессионально.

Полозова Е.А.

Генеральный директор

НАО «Национальная спутниковая компания» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность команде ООО «Контакт Сервис» за проявленное трудолюбие, вовлеченность в работу и высокое качество консультирования клиентов нашей компании.
В настоящий момент нас объединяет не только взаимовыгодные финансовые условия, но и постоянное стремление к повышению уровня сервиса и скорости реагирования на запросы и потребности клиентов, а также развитию профессиональных навыков команды специалистов.
За время совместной работы над нашим общим проектом ООО «Контакт Сервис» зарекомендовал себя как надежный партнер и профессионал в сфере оказания качественного сервиса, способный ответственно подходить к поставленным задачам и выполнять их в указанный срок. Мы высоко ценим гибкость и скорость реакции, высокий профессионализм и организованность сотрудников вашей компании, которые позволяют оперативно решать наши общие бизнес-задачи.
Рекомендуем компанию ООО «Контакт Сервис» как профессионалов своего дела и надежного партнера в сфере телекоммуникационных услуг.
Желаем вам дальнейшего процветания, успешного развития и новых побед!

Благодарственное письмо триколор

Отзыв Okko

Выражаем огромную благодарность «Контакт Сервис» за профессиональный подход в проведении исходящего телемаркетинга по привлечению новых подписчиков.
Хотелось бы отметить четкость и качество работы компании, точное выполнение всех договорных обязательств, соблюдение интересов клиента, скоординированность работы коллектива и желание каждого члена команды помочь решить все возникающие вопросы. Мы высоко ценим сотрудничество с «Контакт Сервис» и надеемся на продолжение взаимовыгодной и продуктивной работы.

Кекцев А. С.

Генеральный директор

Настоящим письмом мы подтверждаем, что компания ООО «Контакт Сервис» является официальным партнером компании «Рус-Убер».
ООО «Контакт Сервис» является нашим партнером, благодаря которому успешно функционирует круглосуточная горячая линия компании «Рус-Убер», что в существенной степени облегчает взаимодействие с нашими клиентами и повышает скорость нашего сервиса.

Рус убер сcалед
Смотреть все отзывы

Заполните форму и получите пример отчета

Телефон
Электронная почта
Lorem ipsum, dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Aliquid sunt reiciendis, dolorem et soluta quia? Repudiandae adipisci aliquam numquam! Quisquam!
Принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку персональной информации на условиях, определенных Политикой конфиденциальности
Ноутбук

этапы сотрудничества

  • 01

    Оставляете заявку на сайте

    Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение

  • 02

    Заключаем договор

    Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона

  • 03

    Разрабатываем скрипт разговора

    Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж

  • 04

    Запускаем проект в работу:

    1. Совершаем целевые звонки;
    2. Котролируем качество диалогов;
    3. Вносим изменения в скрипт;
    4. Предоставляем отчестность

  • 05

    Результат работы:

    1. Предоставления новых клиентов;
    2. Обратная связь от рынка;
    3. Актуализированная БД;
    4. Массовый охват ЦА за короткий срок;
    5. Ежедневная равномерная подача "тёплых лидов";
    6. Увеличение объёма продаж на 5% и выше

Другие услуги

Аутсорсинг колл-центра Аренда рабочего места оператора колл-центра Омниканальность Организация колл-центра Консультации по телефону Звонок с сайта Онлайн-консультант Номер «8-800» Обработка звонков и заявок Интеллектуальный автоответчик IVR Виртуальный офис Приём заказов для интернет-магазинов Информационно-справочная служба Услуга Горячая линия Приём и обработка заказов

Примеры звонков

аватар примера звонка

Алексей

Кому звонит: физические лица

Продукт: новый тариф связи

00:00 /

иконка изменения громкости
аватар примера звонка

Мария

Кому звонит: физические лица

Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ

00:00 /

иконка изменения громкости
аватар примера звонка

Ксения

Кому звонит: физические лица

Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ

00:00 /

иконка изменения громкости

вопрос-ответ

Откуда вы берете базы данных контактов и можете ли вы предоставить БД под запрос клиента?

Количество ответов на вопрос

В нашем колл-центре за годы работы уже наработана база данных по всей России, которая собрана из открытых источников. Также мы сотрудничаем с компаниями, предоставляющими открытые данные для получения новых или актуализации текущих контактов. Под каждый проект мы подготавливаем индивидуальную базу по критериям нашего заказчика.

Что включает в себя подготовка проекта?

Количество ответов на вопрос

Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.

Каким образом и с кем происходит взаимодействие на всё время работы проекта?

Количество ответов на вопрос

После передачи проекта в разработку за клиентом закрепляется персональный координатор. Мы понимаем важность обратной связи для клиента и готовы предоставить информацию о текущем положении дел, а также подключить к контролю результатов проекта на любом этапе реализации. Периодически проводятся встречи с заказчиком, чтобы понимать, правильно ли все идет и есть ли какие-либо пожелания в изменении наших процессов.

Как вы отслеживаете работу операторов?

Количество ответов на вопрос

В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.

Как контакт-центр может помочь бизнесу?

Количество ответов на вопрос

Использование возможностей удаленного колл-центра позволяет наладить качественную обратную связь с клиентами, эффективно принимать звонки с вопросами и заказами, проводить опросы, выполнять функции виртуального секретаря и увеличивать ваши продажи.

В чем преимущества услуг аутсорсинга звонков?

Количество ответов на вопрос

Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.

Какому бизнесу подойдут ваши услуги?

Количество ответов на вопрос

Наши услуги будут актуальны для любого бизнеса, который взаимодействует с большим количеством клиентов, включая внутренних стейкхолдеров. Среди наших клиентов операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, политические партии, строительные и производственные компании, а также грузо- и пассажироперевозки и т.д.

Сколько времени займет запуск проекта?

Количество ответов на вопрос

Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.

Сколько операторов будет задействовано в моем проекте?

Количество ответов на вопрос

Команда операторов будет сформирована в соответствии с запросом клиента. При старте работы в компании операторам проводят тренинги по коммуникациям, а также по изучению внутренних бизнес-процессов и инструментов для работы. Так мы формируем резерв из обученных профи, готовых приступить к работе в любой момент.

Какие маркетинговые инструменты вы используете для повышения уровня продаж?

Количество ответов на вопрос

Для повышения уровня продаж используются наработанные с опытом методики повышения продаж: от обхода секретаря до подогрева ЛПР. Каждый оператор проходит обучение продукту/услуги, аттестацию и тестирование. На проект допускаются только прошедшие экзамен операторы.

В услуги телемаркетинга входят также анкетирование, информирование об актуальных акциях и предложениях, презентации продукта работу по повышению лояльности возврат клиентов.

Как операторы строят беседу с абонентами?

Количество ответов на вопрос

При общении с абонентами специалисты нашей компании используют весь арсенал методов профессионального ведения диалога с потенциальными клиентами: повышают лояльность, выявляют потребности, работают с возражениями, презентуют ваш продукт/услугу и закрывают сделку. Это могут быть назначенные встречи, направление карточки с описанием потребности клиента для дальнейшей обработки вашим менеджером. Мы используем проверенные методики холодных и горячих звонков.

Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?

Количество ответов на вопрос

Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.

Как определить эффективность предоставляемых услуг внешнего колл-центра?

Количество ответов на вопрос

Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов.

Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что  мы используем cookies