Колл-центр в Санкт-Петербурге от «Контакт Сервис»

Отличительные черты нашего call-центра:

люди
Более 1000 клиентов
календарь
17 лет работы
рокета
Лучшая конверсия в отрасли
медаль
Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024
сотрудник
Менеджер с опытом в Вашей отрасли

О нас

Услугами call-центра «Контакт Сервис» пользуются компании из разных отраслей бизнеса.

Мы помогаем всем, кому важно поддерживать активную коммуникацию с клиентами. С нами сотрудничают клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга и многих других городов России.

Реализуем самые креативные, нестандартные и интересные проекты, в которых не могут преуспеть другие колл центры.

галочка

С 2007 года услугами нашего call-центра воспользовалось более 1000 клиентов из России и зарубежья. Общее количество реализованных проектов call-центра превышает 2500

галочка

«Контакт Сервис» входит в ТОП-10 крупнейших колл-центров России. Мы успешно реализовали более 2500 проектов различной отраслевой направленности

галочка

Нами разработаны пакетные решения для интернет-магазинов, торговых сетей, телеком-операторов, банков, производственных компаний и многих других. Все наши компетенции и ресурсы направлены на то, чтобы Вы получили реальный результат в виде новых тёплых клиентов, повышения лояльности к бренду, увеличения объёмов продаж и прибыли

галочка

Отлаженные бизнес-процессы позволяют подготовить и запустить Ваш проект максимально оперативно, с высоким уровнем качества в соответствии с международными стандартами ISO

галочка

Оставьте заявку, на нашем сайте или позвоните по телефонам
8 (800) 350-21-22; 8 (495)150-22-22; 8 (812) 407-22-22

Отзывы

Могилин А.Н.

Исполнительный директор

Услуги по данному договору включают в себя обслуживание при оказании услуг по проведению маркетинговых исследований, а также обслуживание при оказании справочно-информационных услуг, и оказываются путем осуществления исходящих вызовов Клиентов по предоставленной клиентской базе.

Рекомендация от сбербанк

Теремок

Уважаемый Виктор Сергеевич!
Благодарим ООО Контакт Сервис за организацию и успешную реализацию проекта по привлечению кандидатов в компанию.
Коллектив ООО Контакт Сервис — это команда профессионалов, которые подтвердили свою компетентность за время сотрудничества. Положительная динамика результатов, своевременная обратная связь и искренняя заинтересованность сотрудников в лучших показателях позволяет рекомендовать эту компанию как надёжного и ответственного партнёра.

Теремок благодарственное письмо

Кисина А. Б.

ООО «ГетТакси Рус» выражает признательность и благодарит команду «Контакт Сервис» за проявленную заинтересованность в качественном консультировании и решении вопросов клиентов и курьеров, а также за качественный подбор сотрудников для проекта.

В рамках проекта необходимо было производить консультирование пользователей нашей компании, с чем «Контакт Сервис» справился блестяще! За время работы с Контакт Сервис, они показали свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. Выполнять работу качественно, оперативно и быть гибкими ко всем нашим запросам.

Так же, хотелось бы выразить отдельную благодарность руководителю проектного направления Колышкину Ивану, руководителю проекта Агафонову Алексею и супервайзеру Надежде Петровой за профессионализм и индивидуальный подход в работе с проектом бей GettDelivery.

Благодарственное писмо гет такси рус

Никифорова К. А.

Руководитель службы по маркетингу

От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании ООО «Контакт сервис», которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер.
Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Билайн

Отзыв Wildberries

Мы работаем с «Контакт сервис» и, безусловно, довольны результатами. Команда операторов всегда проявляет профессионализм и готовность помочь нашим клиентам. Они отлично организованы, оперативно отвечают на звонки и предоставляют полную информацию о нашей продукции и услугах. Кроме того, колл-центр выполняет свою работу с высоким уровнем эффективности, что позволяет сократить время ожидания клиентов и значительно улучшить общее качество обслуживания. Мы благодарны колл-центру за отличную работу и рекомендуем его как надежного и ответственного партнера в сфере клиентского обслуживания.

Отзыв Яндекс Еда

Требовались услуги колл-центра для обеспечения качественного клиентского сервиса.
Колл-центр смог обеспечить нашу компанию сотрудниками, которые работали и по выходным, и по праздникам. Процесс работы проходил спокойно, никаких возражений нет. Менеджеры отвечали оперативно и подробно.

Змеина М. В.

Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания «Контакт Сервис» является нашим постоянным партнером в области коммуникации с клиентами.
За время длительного сотрудничества она смогла подтвердить свою высокую профессиональность и компетентность.
Мы смогли неоднократно убедиться в благонадежности и оперативности в решении рабочих вопросов.

ООО «ФЛАУВАУ» удовлетворено деятельностью компании «Контакт Сервис» и рекомендует её как профессионального и надежного партнера.

Флаувау рекомендательное письмо

Отзыв Самокат

Хотим отметить качественную и оперативную обработку заявок от клиентов. Индивидуальный подход и оперативность на всех этапах прохождения проекта позволяет нам говорить о профессионализме и ответственности сотрудников компании. Умение грамотно определить потребности заказчика и предложить оптимальные пути решения для любой ситуации позволяет нам рекомендовать «Контакт Сервис», как высокопрофессиональную компанию в области обработки вызовов.

С. В. Заворин

Настоящим письмом мы подтверждаем, что компания ООО «Контакт Сервис» является официальным партнером компании АО «РАЛЬФ Рингер», с марта 2015 года.

За время сотрудничества ООО «Контакт Сервис» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями.

Мы удовлетворены работами ООО «Контакт Сервис» и готовы рекомендовать эту компанию как надежного и ответственного партнера.

Ральф рингер

Антончик Е. А.

Менеджер по работе с обратной связью

Акционерное общество «Торговый дом Перекресток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность ООО «Контакт Сервис» за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм ваших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результатов в работе.

Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес — процессов.

Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в входе совместной деятельности.

 

Отзыв X5 Group

Отзыв Ривгош

Сеть магазинов косметики и парфюмерии благодарит «Контакт Сервис» за качественное выполнение своих обязательств при организации и ведении проекта. Наше сотрудничество позволяет решать большое количество вопросов от наших покупателей, что сокращает нагрузку по приему и обработке входящих вызовов с наших сотрудников, а абоненту получить качественную консультацию и ответы на интересующие вопросы оперативно и максимально подробно.

Отзыв СДЭК

За период совместной работы специалисты колл-центра «Контакт Сервис» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. Выражаем уверенность в том, что наше дальнейшее сотрудничество будет таким же эффективным и взаимовыгодным. С удовольствием рекомендуем колл-центр ««Контакт Сервис» как надежного партнера, гарантирующего своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Услуги аутсорсингового call-центра

Продуктивное общение с клиентами — залог успеха любого бизнеса.

Колл-центр на аутсорсинге позволяет быстро и недорого решить задачу налаживания взаимовыгодной коммуникации.

Наиболее часто call-центр осуществляет следующие услуги:

  • организация телефонных продаж через холодные и горячие звонки;
  • обработка заказов в интернет-магазинах;
  • информирование клиентов;
  • актуализация баз данных;
  • создание информационно-справочных служб, горячих линий, технической поддержки и консультационных служб;
  • проведение маркетинговых опросов;
  • обзвон клиентов для увеличения ключевых показателей бизнеса (средний чек, повторные покупки и т. д.);
  • предоставление во временное пользование рабочих мест в нашем колл-центре для ваших операторов;
  • интеграция IVR и т. д.

В штате колл-центра работают сотрудники разного профиля (от филологов до технических специалистов). Они смогут общаться с вашей аудиторией на понятном ей языке. Именно поэтому на аутсорсинг в call-центр «Контакт Сервис» можно смело отдать даже круглосуточную техподдержку.

Сотрудничество с нами — путь к повышению лояльности потребителей и востребованности товаров и услуг. Заказывайте услуги call-центра «Контакт Сервис»!

Заказать

20 причин заказать услуги колл-центра «Контакт Сервис»

  • 01

    Четыре операторские площадки: г. Санкт-Петербург, г. Астрахань, г. Псков, г. Саратов

  • 02

    Более 1500 операторов

  • 03

    17-летний опыт реализации услуг в различных сферах деятельности

  • 04

    Наш колл-центр прошёл аккредитацию и имеет соответствующие сертификаты

  • 05

    Максимальная конверсия в отрасли: 4,5 % и выше!

  • 06

    Проекты и интеграция с СRМ и ERP Заказчика любой степени сложности

  • 07

    Персональный менеджер проекта, знающий Вашу отрасль

  • 08

    Использование бесперебойного питания и резервных линий связи

  • 09

    Надежная защита данных клиента (выписка «Роскомнадзор»)

  • 10

    Более 1000 довольных клиентов (рекомендации и благодарственные письма)

  • 11

    Высокий уровень сервиса обработки звонков в соответствии с требованиями Партнёра

  • 12

    Мультиканальное обслуживание клиентов (телефон, веб, социальные сети, IVR и др.)

  • 13

    Повышение объёма продаж за счёт Up-sell и Cross-sell

  • 14

    Обработка заявок с сайта через get-запросы в течение 2 минут

  • 15

    Круглосуточная поддержка клиентов 365 дней в году

  • 16

    Прозрачная отчётность, записи звонков в личном кабинете

  • 17

    Масштабирование ресурсов в периоды сезонного спада и подъема

  • 18

    Повышение лояльности потребителей за счёт решения вопроса с первого обращения

  • 19

    5-уровневый контроль качества по международным стандартам ISO

  • 20

    Гибкое ценообразование и индивидуальный подход

Показать еще

клиенты

кейсы

лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Gett»
Задача:

Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам;
Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений;
Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах;

Проведённые работы:

Обучение свободному стилю разговора;
В обучение и адаптацию внедрили нетиповые кейсы, чтобы операторы тренировались находить нестандартные клиентоориентированные решения;
Делили зону ответственности между операторами по магазинам в канале telegram;

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Сбермаркет(Купер)»
Задача:

Вывод проекта в прибыльность в условиях сдельной оплаты от заказчика за каждую регистрацию;
Обеспечение целевого количества регистраций в час;
Обучение новых стажеров без опыта навыкам продаж с нуля;

Проведённые работы:

Масштабировались со 150 до 1000 регистраций новых клиентов в период с февраля 2023 по май 2023;
Конверсия из состоявшихся контактов в регистрацию клиентов более 5%;
Конверсия по покупкам от регистрации более 15%;

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Азбука вкуса»
Задача:

Повысить уровень сервиса обслуживания в дни высокой нагрузки и обеспечить бесперебойную работу операторов;

Исходящие обзвоны клиентов, которые нужно было совершить в день получения базы;

Проведённые работы:

Регулярное выполнение KPI по SL\LCR;
Уровень качества диалогов более 95%.

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Теремок»
Задача:

Вывод проекта в прибыльность в условиях сдельной оплаты от заказчика за каждого дошедшего до собеседования кандидата;

Проведённые работы:

1200+ кандидатов дошли до собеседования за 7 месяцев работы проекта;
20% — доходимость до очного собеседований от приглашенных на телефонном интервью;

подробнее
Все кейсы
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Опора Кредит»
Задача:

Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды

Проведенные работы:

3 681 — Количество проработанных контактов компаний
250 — Регистраций участников
163% — Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис»

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «БСД»
Задача:

Колл-центр для страховой компании

Проведенные работы:

20 000 000 — Принятых звонков

90% — Service Level

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Concept Club»
Задача:

Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды

Проведенные работы:

>4 000 000 — Принятых звонков

82% — Service Level

 

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «NBN»
Задача:

Продажи телекоммуникационных услуг

Проведенные работы:

>10 000 оформленных заявок

подробнее

Сертификаты и Лицензии

стоимость услуг колл-центра

Цена на сервис формируется индивидуально в зависимости от объёма и характера работ

Цена на сервис формируется индивидуально в зависимости от объёма и характера работ
  • с оплатой за результат (продажа, назначение встречи, заполнение анкеты);
  • с оплатой за время (минута/час).
На итоговую стоимость услуг колл-центра также влияют:
  • специфика продукта;
  • уровень подготовки оператора;
  • график работы контакт-центра;
  • тип отчетности (количественные и временные характеристики, записи разговоров, посещаемость IVR).
Поэтому в процессе определения стоимости мы отталкиваемся от ключевых задач заказчика, которые условно можно разделить на 3 группы:

Входящий телемаркетинг

  • Обработка вхоящих вызовов 24/7
  • Услуги горячей линии
  • Техническая поддержка
  • Виртуальный секретарь
от 100 000₽

Исходящий телемаркетинг

  • Маркетинговые исследования
  • Актуализация баз данных
  • Программа лояльности
  • Списки тёплых клиентов
от 100 000₽

Аутсорсинг продаж

  • Поиск новых клиентов
  • Ведение переговоров
  • Работа с возражениями
  • Выполнение плана продаж
  • Списки горячих клиентов
от 100 000₽

Примеры звонков

аватар примера звонка

Алексей

Кому звонит: физические лица

Продукт: новый тариф связи

00:00 /

иконка изменения громкости
аватар примера звонка

Мария

Кому звонит: физические лица

Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ

00:00 /

иконка изменения громкости
аватар примера звонка

Ксения

Кому звонит: физические лица

Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ

00:00 /

иконка изменения громкости

вопрос-ответ

Сколько времени займет запуск проекта?

Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.

Что включает в себя подготовка проекта?

Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.

Как вы отслеживаете работу операторов?

В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.

Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?

Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.

Как определить эффективность предоставляемых услуг внешнего колл-центра?

Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов. Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.

этапы сотрудничества

  • 01

    Оставляете заявку на сайте

    Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение

  • 02

    Заключаем договор

    Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона

  • 03

    Разрабатываем скрипт разговора

    Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж

  • 04

    Запускаем проект в работу:

    1. Совершаем целевые звонки;
    2. Котролируем качество диалогов;
    3. Вносим изменения в скрипт;
    4. Предоставляем отчестность
  • 05

    Результат работы:

    1. Предоставления новых клиентов;
    2. Обратная связь от рынка;
    3. Актуализированная БД;
    4. Массовый охват ЦА за короткий срок;
    5. Ежедневная равномерная подача "тёплых лидов";
    6. Увеличение объёма продаж на 5% и выше

если у вас остались вопросы — мы ответим на них!

Оставьте заявку и наш менеджер поможет подобрать Вам самый выгодный вариант сотрудничества

Телефон
Электронная почта
Вопрос
Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных
Колл Центр (call center) «Контакт Сервис» Контактная информация: