Колл-центр для компании «NBN»

Холодный обзвон с целью продажи телекоммуникационных услуг

Задачи

• Обеспечить высокую конверсию звонков в оформленные заявки.
• Ускорить адаптацию новых операторов для достижения целевых показателей продаж.
• Настроить систему анализа и оптимизации скриптов для повышения эффективности коммуникаций.

Что было сделано

• Разработали и внедрили трёхдневную программу обучения для новых сотрудников с акцентом на навыки продаж и знание продуктов компании.
• Внедрили систему A/B тестирования скриптов, что позволило улучшить ключевые речевые модули и повысить их конверсионность.
• Построили автоматизированную отчетность для ежедневного мониторинга ключевых показателей, таких как дозвон, конверсия и успешные продажи.
• Организовали еженедельные практикумы для операторов, чтобы отрабатывать сложные сценарии общения.