Трать, но экономь. Как выгодно передать колл-центр на аутсорс

Аутсорсинговые колл-центры могут стать незаменимым ресурсом для бизнесов любых размеров если выбрать правильного подрядчика. Передача функции контактного центра внешнему подрядчику позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности и получать при этом больше клиентов. Выбор аутсорсера может быть сложным, но, если правильно подойти к процессу, вы можете получить качественную услугу, при этом не потратив лишнего.

Обычно эксперты в своих статьях дают общие советы о выборе контрагентов — проверить юридическую информацию, наличие судебных дел, кредитов и т.д. Мы же собрали рекомендации, которые позволят вам сэкономить при выборе подрядчика и получить при этом качественную услугу именно в сфере аутсорсинговых контактных центров.

1. Предварительное исследование. Перед принятием решения обязательно проведите основательный анализ рынка. Только тщательное исследование поможет вам принять правильное решение. Внимательно ознакомьтесь с:

Отзывами клиентов. Важно обратить внимание не только на отзывы на сайте компании, но и на внешние ресурсы, где бизнесы делятся своими впечатлениями о сотрудничестве друг с другом;

Опыт и квалификация компании. Ознакомьтесь с кейсами, отраслевой экспертизой и результатами компании;

Опубликованными материалами. Кроме кейсов и отзывов ознакомьтесь с контентом на собственных и внешних ресурсах компании. Это поможет оценить уровень экспертности сотрудников, которые будут работать с вашим проектом;

Финансовыми результатами, юридической информацией и данными из федеральных реестров. Безопасность превыше всего.

2. Технологичность компании. Современные технологии играют ключевую роль в успешной работе колл-центров. Важно, чтобы аутсорсер использовал современное оборудование и программное обеспечение. Новые технологические решения, голосовые роботы и автоматизированные системы аналитики помогут вам сэкономить на сотрудниках, не потеряв при этом в качестве обслуживания. А интеграции с CRM-системой, омниканальность и дополнительные инструменты для ведения диалогов помогут повысить уровень лояльности, а также сделать коммуникацию с клиентом доступнее и быстрее.

3. Профессионализм операторов. Качество обслуживания клиентов прямо зависит от уровня операторов аутсорсингового колл-центра. Важно убедиться, что сотрудники вашего потенциального партнера хорошо обучены и обладают необходимыми навыками для работы с клиентами. Так они быстрее будут выполнять задачи, а значит сэкономят ваши расходы.

Кроме того, профессиональные операторы помогут вам заключить больше сделок с новыми клиентами и повысят уровень лояльности среди уже существующих потребителей, что точно приведет к увеличению прибыли.

4. Политика ценообразования. Прежде чем подписать договор, важно внимательно ознакомиться со всеми условиями и расценками предлагаемых услуг. Неучтенные цены и условия контракта могут привести к нежелательным финансовым последствиям. Будьте внимательны к потенциальным скрытым платежам и гарантиям, чтобы избежать возможных недоразумений в будущем.

Кроме того, выбирайте те компании, которые готовы брать оплату не за минуты, а за результат. Так вы сэкономите на оплате неэффективных услуг.

5. Акции. Всегда запрашивайте информацию о текущих акциях и специальных предложениях компании. Учитывайте сезонность — даже в в2в бизнесах вы сможете получить более привлекательные условия в период новогодних или майских праздников. Также много акций компании чаще всего проводят в летний период, перед стартом нового бизнес-сезона.

Мы в «Контакт Сервис» периодически запускаем специальные предложения для клиентов. Некоторые из наших постоянных заказчиков начали сотрудничать с нами именно в такие периоды и, кроме хорошего результата, значительно оптимизировали свои расходы на колл-центр. Например, компания по продаже гаджетов и электроники увеличила свои продажи во втором полугодии 2023 года с помощью маркетинга. Из-за этого объем входящих звонков вырос на 30 %, и их внутренний колл-центр оказался не готов к такой нагрузке. Для решения проблемы компания решила передать входящие звонки на аутсорсинг. Изучив рынок они увидели, что наше акционное предложение позволяет запустить проект с меньшим уровнем затрат по сравнению со средней стоимостью на рынке. Это позволило им сэкономить более 20% расходов на колл-центр.

С 1 июня наше компания запустила новые спецпредложения, с которыми вы можете ознакомиться в разделе Акции. Не упускайте возможность сэкономить, не потеряв в результате, и запускайте проект прямо сейчас!