«Контакт Сервис» на Ecom Retail Week: омниканальность как ключ к росту продаж

8-9 октября 2024 года в Москве прошел крупнейший форум в области электронной коммерции — Ecom Retail Week 2024, собравший ведущих экспертов, руководителей бизнеса и представителей государственных структур. Мероприятие охватило ключевые тенденции и вызовы, стоящие перед ритейлом и цифровой экономикой.

Основные темы форума

1. Аналитическая сессия «Рынок E-commerce в реальном времени» представила свежие данные о состоянии электронной торговли в России. Эксперты обсудили индексы цифровой зрелости и результаты цифровой трансформации в крупных компаниях, а также изменения в потребительских предпочтениях.
2. Круглый стол «E-commerce & Legal» затронул правовое регулирование цифровых рынков, баланс интересов между потребителями, продавцами и платформами, а также налоговые льготы для IT-компаний.
3. Дискуссия о логистике для E-commerce выявила важнейшие тренды в сфере логистики, как на российском, так и на глобальном уровне. Особое внимание уделили тому, как логистика может быть драйвером роста для интернет-магазинов.
4. Экспертная сессия по маркетингу сосредоточилась на продвижении брендов в условиях ограничений, использовании социальных сетей, геосервисов и лучших практик онлайн- и офлайн-мероприятий.

Участие «Контакт Сервис»

Компания «Контакт Сервис» активно включилась в обсуждение ключевых тенденций в бизнесе, делясь успешными кейсами, связанными с электронной коммерцией. Эксперты подчеркнули, что эффективный колл-центр становится неотъемлемой частью стратегии по увеличению продаж. Для онлайн-ритейла важно не только развивать собственные линии поддержки, но и использовать возможности аутсорсинга. В рамках форума мы представили наши решения по внедрению омниканальных систем взаимодействия, которые способствуют повышению качества клиентского сервиса и стимулируют рост продаж

Важные выводы

• В условиях быстрого роста рынка электронной коммерции, бизнесу требуется оперативная адаптация к новым трендам и вызовам.
• Цифровизация и автоматизация становятся критически важными факторами для роста, особенно в логистике и маркетинге.
• Программы лояльности и новые инструменты, такие как AI и ML, помогут бизнесу удерживать клиентов и улучшать их пользовательский опыт.

Форум собрал более 5000 участников и подтвердил свою значимость как платформы для обмена опытом и знаниями в быстро развивающемся секторе электронной коммерции.