17 лет компании «Контакт Сервис»: итоги и планы

Компания «Контакт Сервис» была основана 17 лет назад с целью предоставления высококачественных услуг в сфере call-центров. С самого начала мы стремились к построению отлаженной системы сервиса, ориентированной на клиента и долгосрочные отношения. Наши основные цели включают обеспечение стабильно высокого уровня качества услуг, постоянное совершенствование методов и технологий работы, создание комфортных условий для сотрудников и предоставление клиентам лучших решений. За эти годы мы прошли путь от небольшой команды энтузиастов до одного из лидеров своей отрасли.

День рождения – это не только повод для поздравлений, но и отличная возможность поделиться нашими достижениями и планами на будущее.

Новые партнёры

Мы начали работу с новыми партнёрами. Количество обращений по сотрудничеству в 2024 году увеличилось на 20% по сравнению с 2023 годом.

Последнее время наблюдается рост интереса к телемаркетингу от IT-компаний. Это связано с тем, что наши инструменты помогают эффективно масштабироваться любой компании и существенно увеличивать прибыль даже для самых сложных отраслей бизнеса.

Изменения в структуре

Сегодня компания представляет из себя чёткую систему из семи ключевых отделов. Минувший год подарил нам новые направления деятельности. Операционный отдел запустил отдельное направление по работе с сохраняемостью персонала. IT-отдел выделил в самостоятельную группу специалистов по разработке софта и ПО. Отдел управления персоналом вывел проект игрофикации в отдельное подразделение. Изменения коснулись и отдела развития: в нём появилось направление внутреннего аудита.

Эти изменения позволили более эффективно выстроить рабочие процессы и ещё больше увеличить уровень погружения в проекты. Мы уверены, что такие структурные преобразования обеспечат дальнейший рост и развитие нашей команды.

HR

Наш HR-бренд представляет из себя сильного работодателя. Все сотрудники могут получить ДМС, корпоративные скидки в фитнес-клубы и школы иностранных языков. За эти годы мы активно развивали «Отдел заботы» для обратной связи сотрудников и «Банк идей», куда можно прийти со своим личным проектом, который возьмут в работу, а человека, предложившего идею, наградят.

В 2023 году компания «Контакт Сервис» вошла в «Топ-200 Рейтинга работодателей России» от hh.ru. Эта награда подтверждает наш статус как одного из лучших работодателей в стране. Наша репутация также отражается в отзывах сотрудников, которые влияют на рейтинг работодателей на Dream Job. Если раньше он был средним по рынку, то сейчас же этот показатель выше, чем у большинства российских компаний. Этот рост показывает нашу приверженность к созданию благоприятной рабочей среды, где сотрудники чувствуют себя ценными.

Мы постоянно проводим опросы среди наших сотрудников, чтобы оценить их отношение к различным аспектам работы в компании. Они помогают нам понимать уровень удовлетворенности корпоративной культурой, мотивацией, условиями труда. В ходе одного из таких опросов мы узнали, что сотрудники хотят видеть в штате корпоративного психолога. Такая инициатива помогла нам запустить проект по индивидуальным психологическим сессиям для персонала.

Обучение

Мы внедрили корпоративную систему обучения из трёх уровней:

Базовый уровень: обучение основным навыкам и знаниям, необходимым для должности оператора.

Развивающий уровень: углубленные знания и навыки для административных позиций.

Продвинутый уровень: подготовка к руководящим должностям и сложным проектам.

Эта уровневая система развития помогает нам формировать резерв кадров для определённого пула должностей. Таким образом, мы можем перекрывать потребности в кадрах с минимальным количеством временных затрат.

Обладатели главных отраслевых наград

В 2023 году мы успешно дебютировали в конкурсе «Хрустальная Гарнитура», проект автоматизации массового найма был отмечен как «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Сегодня мы имеем много технологий, которыми бы мы хотели делиться с рынком.

В марте 2024 года мы получили вторую награду на конкурсе «Хрустальная Гарнитура» за внедрение геймификации в работу с персоналом. Наши проекты были отмечены за инновационный подход и высокую эффективность.

В новом сезоне премии мы готовимся презентовать уже несколько новых проектов для конкурсной программы.

Технологическое развитие

IT-отдел вырос до 15 специалистов. Мы автоматизировали расчёт заработной платы и контроль дозвона, обеспечили отказоустойчивую работу серверов, что позволило значительно повысить производительность и снизить операционные риски. Ещё до пандемии мы внедрили систему удаленной работы, которая помогла нам впоследствии расширить возможности нашего онлайн-офиса. Уже тогда мы научились качественно управлять удалёнными подразделениями. Автоматизировали работу отдела персонала, что позволило нам в короткие сроки обеспечить необходимое количество операторов даже на самые сложные проекты.

С начала работы компании и по сегодняшний день мы последовательно внедряем программное обеспечение ведущих разработчиков. За 17 лет нами были внедрены WFM, сервис для управления бизнесом, корпоративный портал игрофикации бизнеса, система управления персоналом и многое другое. За счёт тонко настроенной интеграции между используемым программным обеспечением, мы объединили это ПО в единую систему и добились синергии в работе.

Маркетинг и участие в мероприятиях

В 2023 году в компании появился отдел маркетинга, который улучшил взаимодействие с партнёрами. Мы внедрили регламентирующие документы по визуальному сопровождению бренда и актуализировали каналы взаимодействия с целевой аудиторией. Приняли участие в 12 крупнейших бизнес-событиях, включая CСGuru Awards, «Хрустальная Гарнитура», выставку ECOM EXPO24, XXIII Международный Customer Contacts World Forum и другие форумы, где делились своим опытом и презентовали наши услуги. Это позволило нам не только укрепить позиции, но и установить новые деловые контакты, которые помогут в дальнейшем развитии компании.

Векторы развития

Наши главные цели и приоритеты:

1. Развивать новые продукты и направления;
2. Улучшать существующие услуги;
3. Сокращать издержки для наших клиентов;
4. Участвовать в бизнес-форумах и конференциях;
5. Активно развивать IT-сферу внутри компании;
6. Браться за новые и более сложные проекты.

Благодарность партнёрам

Ничего этого не было бы возможно без наших партнёров и клиентов. Хотим сказать всем спасибо за поддержку, сотрудничество и доверие. Поздравляем с праздником и благодарим всех, кто работал и продолжает работать вместе с нами.