«Контакт Сервис» на Know&Learn Day 2025: управление знаниями как фундамент сервиса

25 сентября команда «Контакт Сервис» приняла участие в конференции Know&Learn Day, организованной компанией Naumen в Центре событий РБК в Москве. Мероприятие собрало более 350 представителей индустрии клиентского сервиса, HR, IT и управления знаниями — директоров контакт-центров, руководителей CX-направлений и специалистов по обучению.

В центре внимания конференции — AI-driven подход к управлению знаниями и обучением. Участники обсуждали, как эффективное использование корпоративных баз знаний и инструментов искусственного интеллекта помогает компаниям повышать качество обслуживания, ускорять адаптацию сотрудников и создавать единую информационную среду для команд.

В программе конференции были представлены кейсы от ведущих компаний. Спикеры поделились практическими результатами внедрения решений по управлению знаниями и продемонстрировали, как системный подход к накоплению и использованию информации помогает строить устойчивый и клиентоориентированный бизнес.

Know&Learn Day — это площадка, где эксперты клиентского сервиса обсуждают не только технологии, но и подходы к развитию людей. Для нас участие в таких мероприятиях важно: мы видим, как управление знаниями становится ключом к созданию качественного сервиса и повышению эффективности колл-центров»

— Поделилась Борисова Елена, руководитель проектного направления.

Команда «Контакт Сервис» традиционно уделяет особое внимание развитию компетенций в области CX и технологий поддержки клиентов. Участие в отраслевых мероприятиях позволяет нам обмениваться опытом, следить за трендами и внедрять лучшие практики управления знаниями и обучения в свои процессы.
Know&Learn Day подтвердил, что грамотная работа с корпоративной экспертизой, обучение персонала и использование GenAI-технологий становятся неотъемлемыми элементами современного клиентского сервиса.