Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
28 и 29 апреля прошёл форум «Дни ритейла на Неве», в котором команда «Контакт Сервис» приняла участие. Анализ современных покупателей, тренды года и прогнозы на будущее в сфере розничной торговли — всё это было на мероприятии, главная цель которого помочь российскому бизнесу стать сильнее и доступнее для потребителя.
«Дни ритейла на Неве» — это лишь часть большой экосистемы форумов, что проходят по всей России в разных городах. «На Неве» же сфокусирован на проблемах и вопросах Северо-Западного округа. В рамках этого события прошли обсуждения, лекции и мастер-классы по темам:
- ИИ-решений и автоматизации;
- маркетинговых стратегий и инструментов развития;
- маркетплейсов и электронной торговли;
- юридических вопросов и финансов;
- логистики и сервиса.
Сервис и правда является важной составляющей ритейла, и иногда по нему одному клиент может принимать решение относительно поставщика услуги или товара. Удобство, скорость, отзывчивость — вот ключевые компоненты обслуживания в 2026 году.
И, так как частью сервиса являются колл-центры, команда «Контакт Сервис» посетила форум. Директор по продажам Елена Борисова и менеджер по развитию партнёрских отношений Евгений Волченков от лица компании делились опытом и изучали тенденции.
Рынок сейчас замедляется, и покупатели всё чаще выбирают стратегию рационального потребления. Люди предпочитают то, что выгодно и удобно. Эти ценности идут вместе, и скорость оказания сервиса не менее важна, чем качество товаров.
Ещё одно наблюдение — электронная коммерция быстрее растёт, если у неё есть автоматизация, хорошие ИИ-агенты, оперативная связь и динамическое ценообразование
— Прокомментировала Борисова Елена директор по продажам аутсорсингового колл-центра «Контакт Сервис».
«Дни ритейла на Неве» создал площадку для обмена опытом между компаниями, и это помогает нам корректировать курс развития, чтобы и дальше предоставлять качественное и современное обслуживание клиентов в сфере розничной торговли.
И помогает становиться лучше не только нам, но и всей индустрии, а потребитель в конечном итоге получает хорошие продукты и сервис. Так что посещение форумов и выставок должно быть неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса.
