Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
Количество информационного шума и рекламы вокруг человека сегодня превышает какие-либо нормы восприятия. Именно поэтому одна из основных задач предпринимателя сегодня — завладеть хоть секундой внимания будущего потребителя. В этой задаче важен выбор канала коммуникации с потенциальным покупателем и сообщения, которое будет доставлено ему через этот канал. Если эти два фактора “сыграют” — вы получите нового клиента для вашего бизнеса.
Пример результативного канала коммуникации — телемаркетинг. Если использовать этот инструмент правильно — результат не заставит себя долго ждать.
5 правил результативного телемаркетинга:
- тщательная подготовка к разговору. Важно разработать сценарий, который будет включать в себя все возможные варианты развития беседы и ответы собеседника. Стоит ценить время потенциальных покупателей, поэтому информацию лучше подавать ясно, лаконично и структурировано;
- вера в себя и продукт. Настройтесь на беседу, будьте позитивны и постарайтесь удерживать стабильное настроение. Начинать обзвон клиентов рекомендуется с самых сложных случаев;
- знайте свою аудиторию “в лицо”. Понимание потребителя и его предпочтения поможет вам доносить ценность продукта эффективно. Поэтому кроме сценария также рекомендуется проанализировать данные потребительского спроса и сформировать портрет своей будущей целевой аудитории. Без знания потребностей потенциального клиента хороших продаж не получится.
- придерживайтесь базовых правил этикета. Начните разговор с приветствия, узнайте у собеседника, есть ли у него время на разговор. Вежливость, ненавязчивость, уважение к собеседнику вызовут больше доверия. Но при этом держите руку на пульсе и контролировать динамику дискуссии;
- держите в фокусе цель звонка. Если разговор вдруг пошел не плану — постарайтесь постепенно вывести его в нужное русло.
Профессиональные операторы “Контакт Сервис” успешно используют эти и другие секреты коммуникации в своей работе. Благодаря сотрудничеству с нами и выбору телемаркетинга они уже увеличили свою прибыль. Теперь дело за вами!
