«Контакт Сервис» на 14-й международной неделе Customer Contacts Week

Команда «Контакт Сервис» приняла участие в 14-й Неделе Контактных Центров (CC Week), которая прошла в Москве 23-26 октября. Организатор мероприятия – сообщество профессионалов CCGuru.

Ежегодно CC Week собирает лучших экспертов и участников рынка, руководителей и менеджеров клиентских служб, маркетинга и продаж. Основная цель мероприятия – обмен опытом, изучение последних тенденций и технологических трендов, а также обсуждение актуальных вопросов индустрии контактных центров. Ключевыми темами 14-й конференции CCWeek стали голосовые и цифровые каналы доступа, роботизация и автоматизация контактов.

Состав делегации

Компанию «Контакт Сервис» на мероприятии представили коммерческий директор Елена Щелкунова, менеджер отдела продаж Сергей Елизаров, ведущий маркетолог Артем Гриднев, продюсер игр Владимир Гречухин, а также спикеры Елена Борисова, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами и Аркадий Ступень, директор по развитию и автор проекта по игрофикации. Часть экспертов возле стенда компании проводили консультации и персональные разборы, где на примере бизнеса демонстрировалась потенциальная выгода от использования колл-центра на аутсорсе. Остальные делились полезной информацией с участниками мероприятия со сцены.

Главное

Елена Борисова, в рамках сессии «Платформы и решения», рассказала о выгоде передачи звонков на поминутный аутсорсинг. «Доступность операторов 24/7, отсутствие необходимости обучать и контролировать операторов, подготовка скриптов и детальная отчетность – это только часть преимуществ передачи приема звонков», – обозначила Елена.

Аркадий Ступень поделился опытом по внедрению игрофикации для операторов КЦ и ее результатами во время сессии «Оптимизация ресурсов и управление персоналом». «Сегодня мы не просто говорим об игрофикации, а презентуем новое направление! Проанализировав рынок и предложение других компаний, мы поняли, что новому продукту быть. Не найдя подходящее решение нашими специалистами была разработана платформа, которая включает в себя весь необходимый функционал для внедрения и успешной реализации игрофикации. Поэтому представляем вам Gamification Lab – услуги по созданию игровых механик и корпоративных порталов для небольших команд и крупных компаний», – рассказал Аркадий. Этот проект призван помочь бизнесу объединить удаленных сотрудников и выстроить корпоративную культуру, а также справится с текучестью персонала, повысить уровень мотивации и улучшить операционные показатели.

Бизнес-сезон в самом разгаре, поэтому до конца года у нас запланированы еще несколько выступлений. Следите за нашими анонсами, чтобы не пропустить важное, а мы уже готовим для вас много полезной информации!