Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
В Москве, 12-13 октября, состоялась девятнадцатая крупнейшая в России конференция для интернет-ритейла «Электронная торговля — 2023». В этом году в ней приняли участие около 1600 человек. Два насыщенных дня, шесть потоков программы, 120 спикеров, выступления, мастер-классы, прямое общение с топ-менеджерами десятков компаний, офлайновый диалог между маркетплейсами и их продавцами и т.д.
Время гибкого бизнеса
Главная тема этого года — «Адаптируйся или умри. Время гибкого бизнеса». Лидеры рынка поделились с участниками знаниями, аналитикой и кейсами, которые помогли им принять и подстроится под постоянные изменения и сделать свой бизнес более адаптивным.
Представители «Контакт Сервис», а именно коммерческий директор Елена Щелкунова, менеджер отдела продаж Сергей Елизаров и ведущий маркетолог Артем Гриднев, приняли участие в мероприятии в качестве партнеров и участников конференции. Эксперты компании поделились основными инструментами контакт центров, которые помогают бизнесу адаптироваться под текущие реалии. Обсудили, как колл-центр может помочь бизнесу решить основные боли, а именно масштабироваться, вырасти в прибыли и привлечь новых клиентов.
Для возможности проведения личных консультаций на территории конференции был организован стенд, где каждый мог задать свои вопросы напрямую экспертам компании. Также с участниками проводились персональные разборы, где на примере их бизнеса демонстрировалась потенциальная выгода от использования колл-центра на аутсорсе.
Если вам не удалось посетить это мероприятие или вы хотите встретиться с нашими экспертами еще раз — ждем вас на конференции «14-ая неделя Контактных Центров», которая пройдет 23-26 октября 2023 в Москве. Елена Борисова, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами «Контакт Сервис», расскажет 24 октября о выгодной передаче звонков на аутсорс. А Аркадий Ступень, директор по развитию «Контакт Сервис», 25 октября поделится опытом по внедрению игрофикации для операторов КЦ и ее результатами. Будем рады новой встрече с вами!
Работа внешнего колл-центра невозможна без постоянного поиска и найма, а также непрерывного развития сотрудников. Оператор — один из главных инструментов предоставления услуг клиенту. Он является первой точкой контакта с компанией, поэтому обучение операторов колл-центра одно из главных направлений по работе с персоналом в «Контакт Сервис».
