«Контакт Сервис» разработал экономные методы подбора персонала на изменчивом рынке найма

Шестнадцатилетний опыт в сфере HR помог «Контакт Сервис» усовершенствовать решения для массового найма. Аутсорсинговый колл-центр идет в ногу со временем, технологично отвечая на сокращение клиентских бюджетов и перемены у соискателей. Новая модель сервиса экономит миллионы рублей клиентам компании.

За прошедшие пару лет рынок рекрутинга сильно поменялся. Услуги HR-сервисов резко подорожали, все больше соискателей стремится работать удаленно, а ищущие работу «зумеры» не любят звонки и голосовое общение, предпочитая связь через переписку.

 Современные реалии

Сотрудникам каждого HR-отдела приходится реагировать на перемены в отрасли, чтобы выполнять задачу и укладываться в бюджет. Без адаптации к новым условиям, не применяя свежие решения рекрутеры рискуют понести чрезмерные траты при низких результатах.

Новая модель взаимодействия с соискателями от «Контакт Сервис» перевернула типичный порядок «сначала звонок, потом письмо», заменив его на скрипт с письменным сообщением в начале и звонком только если соискатель не отвечает.

По словам директора по персоналу «Контакт Сервис» Юлии Аникиной, эпоха привычной модели найма завершилась с массовым выходом нового поколения Z на рынок труда. Она добавила, что эффективные HR-специалисты в условиях изменившейся индустрии должны не только реагировать на перемены, успевая за свежими тенденциями и методами, но и разрабатывать их. Так «Контакт Сервис» перевернул порядок подбора персонала, адаптировав его под особенности нового поколения соискателей.

Экономия в цифрах

Свежее решение компании реализовано как комплексная система различного программного обеспечения и его интеграций. Оптимизация процессов помогла «Контакт Сервис» удешевить свой продукт на 3.5 миллиона рублей. Аналогичная годовая подписка на готовые решения, как XOR, стоит порядка 3 миллиона рублей. Еще 500 тысяч рублей экономятся благодаря сокращению фонда оплаты труда ресечеров, которых требуется почти в 3 раза меньше прежнего штата. К примеру, вместо отдела с 22 сотрудниками будет достаточно восьми.

Внедрение модернизированного решения по массовому найму в «Контакт Сервис» привело к ускорению обработки отклика с 6 минут до 46 секунд. При этом не было потеряно ни одного процента в воронке найма, а доля обращений через Telegram-бот сразу удвоилась — с 6 процентов до 12, продолжая расти.