Холодный обзвон

Существует много стереотипов вокруг такого инструмента как холодные звонки. Законность этой процедуры нередко вызывает вопросы. Например, что этот способ скорее вызовет у потенциальных клиентов агрессию и отторжение, чем лояльность к бренду и желание купить. Или же то, что такой обзвон нарушает закон и права граждан. Как же дела обстоят на самом деле? Можно ли делать телефонный обзвон клиентов, которые уже получают услуги?

Всех потенциальных покупателей теоретически допустимо разделить на несколько категорий. Холодные чаще всего не осведомлены о вашем продукте и компании, теплые только ознакомились и имеют приблизительное знание о товарах и услугах, а горячие — уже готовы купить и закрыть сделку.

Последняя категория считается самой беспроблемной. Достаточно просто настроить коммуникацию, поддержать диалог и подписать договор. В таком взаимодействии колл-центра с потенциальным клиентом нет ничего незаконного.

Тёплые клиенты — это те, кто предоставил свои контактные данные, возможно даже после холодного звонка. Они обычно находятся в процессе выбора и анализа всех вариантов. По законодательству этот процесс также проходит исключительно в правовом поле, за исключением одной ситуации. Трактовать как нарушение закона о рекламе можно запуск безадресных, автоматических звонков.

То же самое касается и холодных. Избежать негативной реакции и не допустить фатальную ошибку нужно быть максимально аккуратным. Так как клиенты из такой категории не ждут звонка и не знают о компании, важно объяснить сразу, из какого источника были получены контактные данные.

Личная жизнь граждан России сегодня находится под защитой законодательства, которое не допускает вмешательства в нее. Но это не значит, что телемаркетологам нужно забыть про холодный обзвон

Избежать неправомерных действий с точки зрения закона во время совершения звонков физическим лицам поможет:

• разрешение от респондента на получение данных;
• использование в работе только собственных, не покупных баз телефонных номеров;
• правильно составленный скрипт разговора;
• готовность исключить телефон абонента из своей базы по его требованию.

Законный обзвон возможен, главное предварительно получить согласие на использование номера и подготовить персональное сообщение, которое действительно будет интересно будущему клиенту. Сделать холодные звонки эффективными и законными можно передав эту задачу команде «Контакт Сервис».