Как работает автоинформатор

Компания »Контакт Сервис» предлагает удобный и универсальный способ, на основе которого клиенты организаций будут быстро получать нужную информацию. Сделать это можно посредством автоинформатора. Он производит автоматический обзвон, передает голосовую информацию, а также может направить звонок на оператора колл-центра.

Ввиду требований клиентов, предоставляется возможность создания разных шаблонных автообзвонов со сценарием определенных задач речевого уведомления, узнавать ответный отклик абонента, применять голосовое меню.

Обзвон людей играет важную роль в эффективности развития бизнеса и преследует множество целей (телемаркетинг, актуализация, информирование, опрос). Обзвон автоматическим способом называется Последовательным. При этом исключается прямое участие человека в передаче звонков клиентам. Здесь срабатывает резерв оператора. Система резервирует сотрудника колл-сервиса для дальнейшей беседы моментально по завершению прошлого сеанса связи. Таким образом, система самостоятельно обзванивает сразу 2 и более номеров. Получив первый ответ, происходит моментальный вывод звонка на зарезервированного оператора. На другие номера система останавливает дозвон.

Автоматический обзвон необходим, например, для звонков должникам из коллекторской компании либо при индивидуальном расчете заказа в интернет-магазине, когда нет возможности определить среднее время звонка одним оператором. Автоматическое оповещение подойдет в случае опроса, передачи информации, а также анкетирования. Обзвон автоматическим способом идеально действует в среднем бизнесе, с направленностью на физических лиц

Автоматическая обработка звонков подразумевает 2 варианта действий с вызовами — IVR и IVM.

IVR — система автоматического приема входящего звонка, при этом предоставляется возможность выбора пунктов соответствующих разделов. Система нужна для приема входящих вызовов со стороны абонентов, а также их последующего обслуживания.

На основе предварительно записанных голосовых уведомлений, система общается с абонентом. Непосредственные действия оператора здесь исключаются. Система отправляет звонок выбранному клиенту. Это помогает выявить тему обращения, сделать автоматическую записать речевого сообщения, дать абоненту интересные для него сведения, отправить заявку на обратный звонок.

Самым актуальным и популярным вариантом использования системы меню является его применение в качестве электронного секретаря, приветствующего звонящего человека.

IVM — система исходящих вызовов автоматическим способом. Она сама подключает номер абонента, посылает звонки и автоматически информирует его, проводит опрос. Для грамотной работы системы нужно применить таблицы клиентов и предварительно настроенный алгоритм обзвона. При этом следует число перезвонов, их интенсивность, условия, соответственно которым звонок считается успешным либо не удавшимся.

Использование системы голосового оповещения возможно для информирования клиентов об акциях, проводимых по какому-либо событию либо на основе даты — это может быть 14 февраля, 8 Марта, 1 сентября. Можно производить обзвон абонентов по случаю скидок или интересных предложений в фитнес-зале, автосервисе, на юридические услуги, туристические и т.д.

1. Звонок оператора колл-центра обходится дороже, нежели автоматический обзвон клиентов.
2. Увеличивается количество обращений абонентов по результату осуществленных маркетинговых акций, следовательно, увеличивается число продаваемых товаров.
3. Автоинформатор избавляет сотрудников Call-центра от рутинной работы, предоставляя время для решения профильных задач.
4. Система помогает отсеивать номера телефонов, которые недоступны.

Сотрудники »Контакт Сервис» оказывают помощь при составлении скрипта сообщения для автоинформатора, выбирают правильную стратегию дозвона, повторения телефонных звонков, если соединение отсутствует. Информация всегда вовремя доходит до каждого клиента. При этом сотрудниками проводится статистика, требуемая для анализа и оценки эффективности выполненных работ.