Услуги
Исходящие звонки
Приём звонков
Отличительные черты нашего call-центра:
Более 1000 клиентов
17 лет работы
Лучшая конверсия в отрасли
Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024
Менеджер с опытом в Вашей отрасли
О нас
Услугами call-центра «Контакт Сервис» пользуются компании из разных отраслей бизнеса.
Мы помогаем всем, кому важно поддерживать активную коммуникацию с клиентами. С нами сотрудничают клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга и многих других городов России.
Реализуем самые креативные, нестандартные и интересные проекты, в которых не могут преуспеть другие колл центры.
С 2007 года услугами нашего call-центра воспользовалось более 1000 клиентов из России и зарубежья. Общее количество реализованных проектов call-центра превышает 2500
«Контакт Сервис» входит в ТОП-10 крупнейших колл-центров России. Мы успешно реализовали более 2500 проектов различной отраслевой направленности
Нами разработаны пакетные решения для интернет-магазинов, торговых сетей, телеком-операторов, банков, производственных компаний и многих других. Все наши компетенции и ресурсы направлены на то, чтобы Вы получили реальный результат в виде новых тёплых клиентов, повышения лояльности к бренду, увеличения объёмов продаж и прибыли
Отлаженные бизнес-процессы позволяют подготовить и запустить Ваш проект максимально оперативно, с высоким уровнем качества в соответствии с международными стандартами ISO
Оставьте заявку, на нашем сайте или позвоните по телефонам
8 (800) 350-21-22; 8 (495)150-22-22; 8 (812) 407-22-22
Отзывы
Услуги аутсорсингового call-центра
Продуктивное общение с клиентами — залог успеха любого бизнеса.
Колл-центр на аутсорсинге позволяет быстро и недорого решить задачу налаживания взаимовыгодной коммуникации.
Наиболее часто call-центр осуществляет следующие услуги:
- организация телефонных продаж через холодные и горячие звонки;
- обработка заказов в интернет-магазинах;
- информирование клиентов;
- актуализация баз данных;
- создание информационно-справочных служб, горячих линий, технической поддержки и консультационных служб;
- проведение маркетинговых опросов;
- обзвон клиентов для увеличения ключевых показателей бизнеса (средний чек, повторные покупки и т. д.);
- предоставление во временное пользование рабочих мест в нашем колл-центре для ваших операторов;
- интеграция IVR и т. д.
В штате колл-центра работают сотрудники разного профиля (от филологов до технических специалистов). Они смогут общаться с вашей аудиторией на понятном ей языке. Именно поэтому на аутсорсинг в call-центр «Контакт Сервис» можно смело отдать даже круглосуточную техподдержку.
Сотрудничество с нами — путь к повышению лояльности потребителей и востребованности товаров и услуг. Заказывайте услуги call-центра «Контакт Сервис»!
20 причин заказать услуги колл-центра «Контакт Сервис»
-
01
Четыре операторские площадки: г. Санкт-Петербург, г. Астрахань, г. Псков, г. Саратов
-
02
Более 1500 операторов
-
03
17-летний опыт реализации услуг в различных сферах деятельности
-
04
Наш колл-центр прошёл аккредитацию и имеет соответствующие сертификаты
-
05
Максимальная конверсия в отрасли: 4,5 % и выше!
-
06
Проекты и интеграция с СRМ и ERP Заказчика любой степени сложности
-
07
Персональный менеджер проекта, знающий Вашу отрасль
-
08
Использование бесперебойного питания и резервных линий связи
-
09
Надежная защита данных клиента (выписка «Роскомнадзор»)
-
10
Более 1000 довольных клиентов (рекомендации и благодарственные письма)
-
11
Высокий уровень сервиса обработки звонков в соответствии с требованиями Партнёра
-
12
Мультиканальное обслуживание клиентов (телефон, веб, социальные сети, IVR и др.)
-
13
Повышение объёма продаж за счёт Up-sell и Cross-sell
-
14
Обработка заявок с сайта через get-запросы в течение 2 минут
-
15
Круглосуточная поддержка клиентов 365 дней в году
-
16
Прозрачная отчётность, записи звонков в личном кабинете
-
17
Масштабирование ресурсов в периоды сезонного спада и подъема
-
18
Повышение лояльности потребителей за счёт решения вопроса с первого обращения
-
19
5-уровневый контроль качества по международным стандартам ISO
-
20
Гибкое ценообразование и индивидуальный подход
клиенты
кейсы
Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды
3 681 — Количество проработанных контактов компаний
250 — Регистраций участников
163% — Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис»
Колл-центр для страховой компании
20 000 000 — Принятых звонков
90% — Service Level
Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды
>4 000 000 — Принятых звонков
82% — Service Level
Продажи телекоммуникационных услуг
>10 000 оформленных заявок
Рассчитать стоимость проекта в онлайн-калькуляторе
Рассчитать проектСертификаты и Лицензии
стоимость услуг колл-центра
Цена на сервис формируется индивидуально в зависимости от объёма и характера работ
Цена на сервис формируется индивидуально в зависимости от объёма и характера работ
- с оплатой за результат (продажа, назначение встречи, заполнение анкеты);
- с оплатой за время (минута/час).
На итоговую стоимость услуг колл-центра также влияют:
- специфика продукта;
- уровень подготовки оператора;
- график работы контакт-центра;
- тип отчетности (количественные и временные характеристики, записи разговоров, посещаемость IVR).
Поэтому в процессе определения стоимости мы отталкиваемся от ключевых задач заказчика, которые условно можно разделить на 3 группы:
Входящий телемаркетинг
- Обработка вхоящих вызовов 24/7
- Услуги горячей линии
- Техническая поддержка
- Виртуальный секретарь
Исходящий телемаркетинг
- Маркетинговые исследования
- Актуализация баз данных
- Программа лояльности
- Списки тёплых клиентов
Аутсорсинг продаж
- Поиск новых клиентов
- Ведение переговоров
- Работа с возражениями
- Выполнение плана продаж
- Списки горячих клиентов
Примеры звонков
Алексей
Кому звонит: физические лица
Продукт: новый тариф связи
00:00 /
Мария
Кому звонит: физические лица
Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ
00:00 /
Ксения
Кому звонит: физические лица
Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ
00:00 /
вопрос-ответ
Сколько времени займет запуск проекта?
Что включает в себя подготовка проекта?
Как вы отслеживаете работу операторов?
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Как определить эффективность предоставляемых услуг внешнего колл-центра?
этапы сотрудничества
-
01
Оставляете заявку на сайте
Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение
-
02
Заключаем договор
Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона
-
03
Разрабатываем скрипт разговора
Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж
-
04
Запускаем проект в работу:
- Совершаем целевые звонки;
- Котролируем качество диалогов;
- Вносим изменения в скрипт;
- Предоставляем отчестность
-
05
Результат работы:
- Предоставления новых клиентов;
- Обратная связь от рынка;
- Актуализированная БД;
- Массовый охват ЦА за короткий срок;
- Ежедневная равномерная подача "тёплых лидов";
- Увеличение объёма продаж на 5% и выше
если у вас остались вопросы — мы ответим на них!
Оставьте заявку и наш менеджер поможет подобрать Вам самый выгодный вариант сотрудничества