Колл-центр в Санкт-Петербурге от «Контакт Сервис»

Отличительные черты нашего call-центра:

люди
Более 1000 клиентов
календарь
17 лет работы
рокета
Лучшая конверсия в отрасли
медаль
Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024
сотрудник
Менеджер с опытом в Вашей отрасли

О нас

Услугами call-центра «Контакт Сервис» пользуются компании из разных отраслей бизнеса.

Мы помогаем всем, кому важно поддерживать активную коммуникацию с клиентами. С нами сотрудничают клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга и многих других городов России.

Реализуем самые креативные, нестандартные и интересные проекты, в которых не могут преуспеть другие колл центры.

галочка

С 2007 года услугами нашего call-центра воспользовалось более 1000 клиентов из России и зарубежья. Общее количество реализованных проектов call-центра превышает 2500

галочка

«Контакт Сервис» входит в ТОП-10 крупнейших колл-центров России. Мы успешно реализовали более 2500 проектов различной отраслевой направленности

галочка

Нами разработаны пакетные решения для интернет-магазинов, торговых сетей, телеком-операторов, банков, производственных компаний и многих других. Все наши компетенции и ресурсы направлены на то, чтобы Вы получили реальный результат в виде новых тёплых клиентов, повышения лояльности к бренду, увеличения объёмов продаж и прибыли

галочка

Отлаженные бизнес-процессы позволяют подготовить и запустить Ваш проект максимально оперативно, с высоким уровнем качества в соответствии с международными стандартами ISO

галочка

Оставьте заявку, на нашем сайте или позвоните по телефонам
8 (800) 350-21-22; 8 (495)150-22-22; 8 (812) 407-22-22

Отзывы

Е. Р. Малиновский

Коммерческий директор ЦОД СДН

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит Общество с ограниченной ответственностью «Контакт Сервис» за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр.

Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Спасибо, что Вы с нами!

Благодарность SDN

Д. Ю. Сунцова

Генеральный директор

От лица нашей компании хочу выразить благодарность колл-центру «Контакт Сервис»” за отличную работу. Сотрудники компании профессионально и оперативно выполняли свои обязанности, благодаря чему мы смогли успешно провести наше мероприятие. Особенно хочется отметить использование телемаркетинга для привлечения участников. Это позволило нам значительно расширить клиентскую базу и привлечь новых заинтересованных лиц.


Кроме того, сотрудники колл-центра всегда строго соблюдали все согласованные условия, что говорит о высоком уровне ответственности. Сотрудничество с «Контакт Сервис» было для нас приятным и продуктивным опытом. Мы ценим их профессионализм и надежность, и с радостью продолжим наше сотрудничество в будущем.

Опора кредит

Подцерковский Ю. Б.

Операционный директор

ООО «Контакт Сервис» является партнёром компании ООО «Ипсос Комкон» с февраля 2018 года. За время сотрудничества ООО «Контакт Сервис» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнёром, выполняющим взятые на себя обязательства.

Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

Благодарность ipsos

Отзыв Redmond

24 часа в сутки, 365 дней в году операторы «Контакт Сервис» блестяще справляются со своей задачей по консультированию. Своевременно предоставляется отчётность, соблюдаются все качественные характеристики современного центра обработки вызовов.

Отзыв Почта Банк

Мы полностью довольны результатами сотрудничества с «Контакт Сервис». Колл-центр демонстрирует великолепный профессионализм и отличный уровень обслуживания клиентов. Сотрудники колл-центра быстро и эффективно решают все вопросы наших клиентов. Каждый раз, когда наша компания сталкивается с большим объемом звонков, колл-центр готов предоставить достаточное количество операторов для обработки всех обращений, не нарушая качество обслуживания. Отдельное отличие колл-центра — это их система отслеживания обращений. Мы всегда в курсе, как быстро и эффективно наши вопросы решаются, и можем легко проверить историю каждого обращения. Кроме того, колл-центр предоставляет нам детализированные ежемесячные отчеты о проделанной работе и общей эффективности. Это помогает нам оценить эффективность наших маркетинговых кампаний и улучшить работу нашей компании. В целом, сотрудничество с колл-центром полностью соответствует нашим ожиданиям. Мы рекомендуем их услуги другим компаниям, которым требуется надежный и высококачественный колл-центр.

Отзыв Skoda

Обратились в компанию «Контакт Сервис» за услугами колл-центра. Мы получили большую отдачу и очень рады что не ошиблись с выбором подрядчика. Спасибо менеджеру нашего проекта за оперативное решение нестандартных вопросов, а также операторам за их профессионализм и вежливое общение с клиентами. У нас сложилось приятное впечатление от совместной работы. В будущем обратимся надеемся на продолжение сотрудничества.

Отзыв Совкомбанк

Благодарим вас за сотрудничество и желаем дальнейших достижений в вашей профессиональной деятельности, а также всестороннего развития как в целом для компании, так и для каждого сотрудника!

Отзыв Audi

Благодарим компанию за редкий профессионализм и высокий результат! Во время подготовки проекта сталкивался с сотрудниками нескольких отделов «Контакт Сервис», каждый представитель которого проявлял верх компетенции. Результат проделанной кол-центром работы превзошел все ожидания. Итоговая конверсия оказалась больше в несколько раз от заявленной!

Отзыв МТС

Хотим отметить качественное выполнение проекта по привлечению клиентов, а также за успешные телефонные презентации продукции. Отмечается профессионализм и оперативность команды «Контакт Сервис», благодаря которым многие стали клиентами МТС

Отзыв Amedia

Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма операторов и поблагодарить за клиентоориентированный подход и оперативность в решении вопросов.

Отзыв Nestle

Мы сотрудничаем с колл центром уже длительный период и очень довольны качеством и профессионализмом их работы. Представители колл центра всегда готовы помочь нам в решении вопросов наших клиентов. Они оперативно отвечают на звонки, быстро находят информацию и предоставляют точные ответы.

Кроме того, мы заметили значительное снижение нагрузки на наших сотрудников благодаря перенаправлению звонков на колл центр. Они также предоставляют нам отчеты о работе, что позволяет нам отслеживать эффективность их работы. Общение с колл центром всегда проходит в рамках наших бизнес-целей и запросов. Мы рекомендуем колл центр как надежного партнера в области клиентского обслуживания.

Васин Р. В

Директор филиала "РУСКАН Северо-западный"

Наше сотрудничество с «Контакт Сервис» принесло хороший результат для компании. Нам были предоставлены информационные услуги высокого качества. Также хотим отметить профессионализм всех участников проекта, начиная от операторов и заканчивая руководителем проекта и высокий уровень ответственности.

Рускан роял канин

Головкина В. В.

Начальник отдела продаж клиентам корпоративного и государственного сегмента

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО
«Контакт Сервис» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а
также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий
профессионализм сотрудников.

Ттк измененное на кц

Куркин Р.М.

Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!
Основа развития нашей компании — это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра «Контакт Сервис» показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании.
Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр «Контакт Сервис» в качестве надежного стратегического партнера.

Кораблик рекомендательное письмо

Шишмарев С. А.

АО «МЦ НТТ» выражает благодарность руководству компании ООО «Контакт Сервис» за плодотворное сотрудничество и активное участие по поддержке клиентов Ростелеком В2С и В2В.

Благодарственное письмо ростелеком

Отзыв Балтика

С самого начала нашего сотрудничества мы были приятно удивлены профессионализмом и эффективностью работы «Контакт Сервис». Персонал колл-центра проявлял исключительное внимание к деталям и всегда был готов оказать помощь в любой ситуации. Их отзывчивость и быстрая реакция действительно впечатляли меня. Каждый раз, когда я обращался к ним с вопросами или проблемами, они быстро находили решение.

СТС media

Благодарим контакт-центр «Контакт Сервис» за отличную работу по представлению нашего продукта по телефону. Сотрудничать с колл-центром было легко и приятно. Все возникающие проблемы решались менеджерами проекта быстро и эффективно. Мы обязательно продолжим сотрудничество с вами в будущем.

Отзыв Дом.ру

Команда профессионалов оперативно и качественно решает все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов. Отдельно хотим отметить высокий уровень сервиса, который предоставляет колл-центр: система отслеживания звонков позволяет нам всегда быть в курсе статуса наших обращений и просматривать историю звонков. Ежемесячные отчеты о проделанной работе также являются большим преимуществом, так как они помогают нам оценивать эффективность наших кампаний. Мы с уверенностью рекомендуем наш колл-центр всем, кто нуждается в надежном и качественном обслуживании клиентов.

Отзыв IVI

С удовольствием выражаем свою благодарность «Контакт Сервис» за высокий профессионализм и ответственный подход к выполнению исходящего телемаркетинга для привлечения новых клиентов. Особо хочется подчеркнуть четкость, оперативность и надежность в работе компании, которая всегда готова идти навстречу потребностям заказчика и решать возникающие вопросы максимально эффективно и быстро. Мы по-настоящему ценим наше сотрудничество и верим в его долгосрочность и плодотворность.

Отзыв Мегафон

Мы остались очень довольны качеством обслуживания, «Контакт Сервис». Команда была вежливой и профессиональной, а также отлично справлялись с моими запросами. Важно также отметить, что коммуникация с колл-центром была легкой и удобной. Наше сотрудничество было положительным и приятным опытом для нас. Мы получили высококачественное обслуживание, оперативные решения, а также профессионализм и внимательность со стороны персонала колл-центра. Рекомендуем колл-центр всем, кто ищет надежного и эффективного партнера для своего бизнеса.

Отзыв SkyNet

Компания «Скайнет» выражает признательность и благодарит общество с ограниченной ответственностью «Контакт Сервис» за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения абонентов на обслуживание для нашей компании. Желаем процветания Вашей компании и надеемся на дальнейшее развитие нашего сотрудничества!

Отзыв SkyNet

Отзыв Ozon

Мы благодарим «Контакт Сервис» за оперативность и профессионализм в работе. В процессе нашего сотрудничества благоприятное впечатление произвела приемлемая ценовая политика, качество оказанных услуг и высокая культура общения персонала. Любые вопросы, возникавшие по ходу реализации проекта, решались быстро и профессионально.

Полозова Е.А.

Генеральный директор

НАО «Национальная спутниковая компания» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность команде ООО «Контакт Сервис» за проявленное трудолюбие, вовлеченность в работу и высокое качество консультирования клиентов нашей компании.
В настоящий момент нас объединяет не только взаимовыгодные финансовые условия, но и постоянное стремление к повышению уровня сервиса и скорости реагирования на запросы и потребности клиентов, а также развитию профессиональных навыков команды специалистов.
За время совместной работы над нашим общим проектом ООО «Контакт Сервис» зарекомендовал себя как надежный партнер и профессионал в сфере оказания качественного сервиса, способный ответственно подходить к поставленным задачам и выполнять их в указанный срок. Мы высоко ценим гибкость и скорость реакции, высокий профессионализм и организованность сотрудников вашей компании, которые позволяют оперативно решать наши общие бизнес-задачи.
Рекомендуем компанию ООО «Контакт Сервис» как профессионалов своего дела и надежного партнера в сфере телекоммуникационных услуг.
Желаем вам дальнейшего процветания, успешного развития и новых побед!

Благодарственное письмо триколор

Отзыв Okko

Выражаем огромную благодарность «Контакт Сервис» за профессиональный подход в проведении исходящего телемаркетинга по привлечению новых подписчиков.
Хотелось бы отметить четкость и качество работы компании, точное выполнение всех договорных обязательств, соблюдение интересов клиента, скоординированность работы коллектива и желание каждого члена команды помочь решить все возникающие вопросы. Мы высоко ценим сотрудничество с «Контакт Сервис» и надеемся на продолжение взаимовыгодной и продуктивной работы.

Кекцев А. С.

Генеральный директор

Настоящим письмом мы подтверждаем, что компания ООО «Контакт Сервис» является официальным партнером компании «Рус-Убер».
ООО «Контакт Сервис» является нашим партнером, благодаря которому успешно функционирует круглосуточная горячая линия компании «Рус-Убер», что в существенной степени облегчает взаимодействие с нашими клиентами и повышает скорость нашего сервиса.

Рус убер сcалед

Отзыв СДЭК

За период совместной работы специалисты колл-центра «Контакт Сервис» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. Выражаем уверенность в том, что наше дальнейшее сотрудничество будет таким же эффективным и взаимовыгодным. С удовольствием рекомендуем колл-центр ««Контакт Сервис» как надежного партнера, гарантирующего своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Отзыв Ривгош

Сеть магазинов косметики и парфюмерии благодарит «Контакт Сервис» за качественное выполнение своих обязательств при организации и ведении проекта. Наше сотрудничество позволяет решать большое количество вопросов от наших покупателей, что сокращает нагрузку по приему и обработке входящих вызовов с наших сотрудников, а абоненту получить качественную консультацию и ответы на интересующие вопросы оперативно и максимально подробно.

Антончик Е. А.

Менеджер по работе с обратной связью

Акционерное общество «Торговый дом Перекресток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность ООО «Контакт Сервис» за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм ваших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результатов в работе.

Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес — процессов.

Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в входе совместной деятельности.

 

Отзыв X5 Group

С. В. Заворин

Настоящим письмом мы подтверждаем, что компания ООО «Контакт Сервис» является официальным партнером компании АО «РАЛЬФ Рингер», с марта 2015 года.

За время сотрудничества ООО «Контакт Сервис» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями.

Мы удовлетворены работами ООО «Контакт Сервис» и готовы рекомендовать эту компанию как надежного и ответственного партнера.

Ральф рингер

Отзыв Самокат

Хотим отметить качественную и оперативную обработку заявок от клиентов. Индивидуальный подход и оперативность на всех этапах прохождения проекта позволяет нам говорить о профессионализме и ответственности сотрудников компании. Умение грамотно определить потребности заказчика и предложить оптимальные пути решения для любой ситуации позволяет нам рекомендовать «Контакт Сервис», как высокопрофессиональную компанию в области обработки вызовов.

Змеина М. В.

Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания «Контакт Сервис» является нашим постоянным партнером в области коммуникации с клиентами.
За время длительного сотрудничества она смогла подтвердить свою высокую профессиональность и компетентность.
Мы смогли неоднократно убедиться в благонадежности и оперативности в решении рабочих вопросов.

ООО «ФЛАУВАУ» удовлетворено деятельностью компании «Контакт Сервис» и рекомендует её как профессионального и надежного партнера.

Флаувау рекомендательное письмо

Отзыв Яндекс Еда

Требовались услуги колл-центра для обеспечения качественного клиентского сервиса.
Колл-центр смог обеспечить нашу компанию сотрудниками, которые работали и по выходным, и по праздникам. Процесс работы проходил спокойно, никаких возражений нет. Менеджеры отвечали оперативно и подробно.

Отзыв Wildberries

Мы работаем с «Контакт сервис» и, безусловно, довольны результатами. Команда операторов всегда проявляет профессионализм и готовность помочь нашим клиентам. Они отлично организованы, оперативно отвечают на звонки и предоставляют полную информацию о нашей продукции и услугах. Кроме того, колл-центр выполняет свою работу с высоким уровнем эффективности, что позволяет сократить время ожидания клиентов и значительно улучшить общее качество обслуживания. Мы благодарны колл-центру за отличную работу и рекомендуем его как надежного и ответственного партнера в сфере клиентского обслуживания.

Никифорова К. А.

Руководитель службы по маркетингу

От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании ООО «Контакт сервис», которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер.
Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Билайн

Кисина А. Б.

ООО «ГетТакси Рус» выражает признательность и благодарит команду «Контакт Сервис» за проявленную заинтересованность в качественном консультировании и решении вопросов клиентов и курьеров, а также за качественный подбор сотрудников для проекта.

В рамках проекта необходимо было производить консультирование пользователей нашей компании, с чем «Контакт Сервис» справился блестяще! За время работы с Контакт Сервис, они показали свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. Выполнять работу качественно, оперативно и быть гибкими ко всем нашим запросам.

Так же, хотелось бы выразить отдельную благодарность руководителю проектного направления Колышкину Ивану, руководителю проекта Агафонову Алексею и супервайзеру Надежде Петровой за профессионализм и индивидуальный подход в работе с проектом бей GettDelivery.

Благодарственное писмо гет такси рус

Теремок

Уважаемый Виктор Сергеевич!
Благодарим ООО Контакт Сервис за организацию и успешную реализацию проекта по привлечению кандидатов в компанию.
Коллектив ООО Контакт Сервис — это команда профессионалов, которые подтвердили свою компетентность за время сотрудничества. Положительная динамика результатов, своевременная обратная связь и искренняя заинтересованность сотрудников в лучших показателях позволяет рекомендовать эту компанию как надёжного и ответственного партнёра.

Теремок благодарственное письмо

Могилин А.Н.

Исполнительный директор

Услуги по данному договору включают в себя обслуживание при оказании услуг по проведению маркетинговых исследований, а также обслуживание при оказании справочно-информационных услуг, и оказываются путем осуществления исходящих вызовов Клиентов по предоставленной клиентской базе.

Рекомендация от сбербанк

Услуги аутсорсингового call-центра

Продуктивное общение с клиентами — залог успеха любого бизнеса.

Колл-центр на аутсорсинге позволяет быстро и недорого решить задачу налаживания взаимовыгодной коммуникации.

Наиболее часто call-центр осуществляет следующие услуги:

  • организация телефонных продаж через холодные и горячие звонки;
  • обработка заказов в интернет-магазинах;
  • информирование клиентов;
  • актуализация баз данных;
  • создание информационно-справочных служб, горячих линий, технической поддержки и консультационных служб;
  • проведение маркетинговых опросов;
  • обзвон клиентов для увеличения ключевых показателей бизнеса (средний чек, повторные покупки и т. д.);
  • предоставление во временное пользование рабочих мест в нашем колл-центре для ваших операторов;
  • интеграция IVR и т. д.

В штате колл-центра работают сотрудники разного профиля (от филологов до технических специалистов). Они смогут общаться с вашей аудиторией на понятном ей языке. Именно поэтому на аутсорсинг в call-центр «Контакт Сервис» можно смело отдать даже круглосуточную техподдержку.

Сотрудничество с нами — путь к повышению лояльности потребителей и востребованности товаров и услуг. Заказывайте услуги call-центра «Контакт Сервис»!

Заказать

20 причин заказать услуги колл-центра «Контакт Сервис»

  • 01

    Четыре операторские площадки: г. Санкт-Петербург, г. Астрахань, г. Псков, г. Саратов

  • 02

    Более 1500 операторов

  • 03

    17-летний опыт реализации услуг в различных сферах деятельности

  • 04

    Наш колл-центр прошёл аккредитацию и имеет соответствующие сертификаты

  • 05

    Максимальная конверсия в отрасли: 4,5 % и выше!

  • 06

    Проекты и интеграция с СRМ и ERP Заказчика любой степени сложности

  • 07

    Персональный менеджер проекта, знающий Вашу отрасль

  • 08

    Использование бесперебойного питания и резервных линий связи

  • 09

    Надежная защита данных клиента (выписка «Роскомнадзор»)

  • 10

    Более 1000 довольных клиентов (рекомендации и благодарственные письма)

  • 11

    Высокий уровень сервиса обработки звонков в соответствии с требованиями Партнёра

  • 12

    Мультиканальное обслуживание клиентов (телефон, веб, социальные сети, IVR и др.)

  • 13

    Повышение объёма продаж за счёт Up-sell и Cross-sell

  • 14

    Обработка заявок с сайта через get-запросы в течение 2 минут

  • 15

    Круглосуточная поддержка клиентов 365 дней в году

  • 16

    Прозрачная отчётность, записи звонков в личном кабинете

  • 17

    Масштабирование ресурсов в периоды сезонного спада и подъема

  • 18

    Повышение лояльности потребителей за счёт решения вопроса с первого обращения

  • 19

    5-уровневый контроль качества по международным стандартам ISO

  • 20

    Гибкое ценообразование и индивидуальный подход

Показать еще

клиенты

кейсы

лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Опора Кредит»
Задача:

Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды

Проведённые работы:

3 681 — Количество проработанных контактов компаний
250 — Регистраций участников
163% — Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис»

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «БСД»
Задача:

Колл-центр для страховой компании

Проведённые работы:

20 000 000 — Принятых звонков

90% — Service Level

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Concept Club»
Задача:

Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды

Проведённые работы:

>4 000 000 — Принятых звонков

82% — Service Level

 

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «NBN»
Задача:

Продажи телекоммуникационных услуг

Проведённые работы:

>10 000 оформленных заявок

подробнее
Все кейсы
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Опора Кредит»
Задача:

Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды

Проведенные работы:

3 681 — Количество проработанных контактов компаний
250 — Регистраций участников
163% — Выполнение плана call-центром «Контакт Сервис»

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «БСД»
Задача:

Колл-центр для страховой компании

Проведенные работы:

20 000 000 — Принятых звонков

90% — Service Level

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «Concept Club»
Задача:

Комплексное обслуживание интернет-магазина одежды

Проведенные работы:

>4 000 000 — Принятых звонков

82% — Service Level

 

подробнее
лого клиента
Клиент: Колл-центр для компании «NBN»
Задача:

Продажи телекоммуникационных услуг

Проведенные работы:

>10 000 оформленных заявок

подробнее

Сертификаты и Лицензии

стоимость услуг колл-центра

Цена на сервис формируется индивидуально в зависимости от объёма и характера работ

Цена на сервис формируется индивидуально в зависимости от объёма и характера работ
  • с оплатой за результат (продажа, назначение встречи, заполнение анкеты);
  • с оплатой за время (минута/час).
На итоговую стоимость услуг колл-центра также влияют:
  • специфика продукта;
  • уровень подготовки оператора;
  • график работы контакт-центра;
  • тип отчетности (количественные и временные характеристики, записи разговоров, посещаемость IVR).
Поэтому в процессе определения стоимости мы отталкиваемся от ключевых задач заказчика, которые условно можно разделить на 3 группы:

Входящий телемаркетинг

  • Обработка вхоящих вызовов 24/7
  • Услуги горячей линии
  • Техническая поддержка
  • Виртуальный секретарь
от 100 000₽

Исходящий телемаркетинг

  • Маркетинговые исследования
  • Актуализация баз данных
  • Программа лояльности
  • Списки тёплых клиентов
от 100 000₽

Аутсорсинг продаж

  • Поиск новых клиентов
  • Ведение переговоров
  • Работа с возражениями
  • Выполнение плана продаж
  • Списки горячих клиентов
от 100 000₽

Примеры звонков

аватар примера звонка

Алексей

Кому звонит: физические лица

Продукт: новый тариф связи

00:00 /

иконка изменения громкости
аватар примера звонка

Мария

Кому звонит: физические лица

Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ

00:00 /

иконка изменения громкости
аватар примера звонка

Ксения

Кому звонит: физические лица

Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ

00:00 /

иконка изменения громкости

вопрос-ответ

Сколько времени займет запуск проекта?

Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.

Что включает в себя подготовка проекта?

Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.

Как вы отслеживаете работу операторов?

В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.

Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?

Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.

Как определить эффективность предоставляемых услуг внешнего колл-центра?

Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов. Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.

этапы сотрудничества

  • 01

    Оставляете заявку на сайте

    Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение

  • 02

    Заключаем договор

    Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона

  • 03

    Разрабатываем скрипт разговора

    Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж

  • 04

    Запускаем проект в работу:

    1. Совершаем целевые звонки;
    2. Котролируем качество диалогов;
    3. Вносим изменения в скрипт;
    4. Предоставляем отчестность
  • 05

    Результат работы:

    1. Предоставления новых клиентов;
    2. Обратная связь от рынка;
    3. Актуализированная БД;
    4. Массовый охват ЦА за короткий срок;
    5. Ежедневная равномерная подача "тёплых лидов";
    6. Увеличение объёма продаж на 5% и выше

если у вас остались вопросы — мы ответим на них!

Оставьте заявку и наш менеджер поможет подобрать Вам самый выгодный вариант сотрудничества

Телефон
Электронная почта
Вопрос
Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных
Колл Центр (call center) «Контакт Сервис» Контактная информация: