Почему Call центр «Контакт Сервис»?

Как и любой предприниматель, вы наверняка ищете возможность потратить меньше, а получить больше, удовлетворив запросы клиентов. Это стремление, естественное для любого делового человека, рано или поздно приведет вас к вопросу: какие функции лучше выполнять внутри компании, а какие доверить аутсорсерам?

Аутсорсинговые компании, такие как «Контакт Сервис», — это сплоченный коллектив профессионалов в узкой области, которые обладают всем необходимым для решения конкретных задач. В частности, для приема звонков от покупателей услуг и товаров, «холодного обзвона» потенциальных клиентов, консультирования.

В сегодняшних экономических реалиях предпринимателям невыгодно содержать собственные контакт-центры по нескольким причинам:

• организация такого подразделения требует наличия специального оборудования (линии связи, компьютеры с особым ПО, телекоммуникационная аппаратура);
• для создания call-центра необходимо отдельное просторное помещение со специальной удобной мебелью;
• для нормального функционирования контактного центра нужен немалый штат сотрудников: операторы и тренеры для их обучения, системные администраторы, специалисты по персоналу для набора кадров;
• наличие ещё одного подразделения в вашей структуре увеличивает нагрузку на уже действующих сотрудников: от юриста и бухгалтера до офис-менеджера и уборщицы.

Формирование собственного кол-центра затруднительно ещё и потому, что оно требует существенных вложений на первоначальном этапе.

  Таблица 1.

Минимизация рисков с «Контакт Сервис»

Впрочем, даже вложив внушительные средства в собственный call-центр, вы можете не получить желаемого результата. Причиной тому пресловутый человеческий фактор. Не имея должного опыта работы в сфере телекоммуникаций, вы рискуете совершить массу ошибок в подборе персонала и организации его обучения. Итоги могут быть нерадостными: от постоянной «текучки» до завышения самооценки сотрудников. Все это ведет к ухудшению качества обслуживания клиентов, приносящих доход вашей компании.

Именно желание уменьшения издержек и рисков чаще всего приводит грамотного предпринимателя к использованию услуги «аутсорсинг продаж» и консультирования по телефону. Контакт-центры Москвы и Санкт-Петербурга, в том числе и наша компания, неоднократно доказали эффективность такого сотрудничества.

  Таблица 2.

Таким образом, аутсорсинг «горячей линии», консультативного центра, «холодных продаж» и других маркетинговых операций, проводимых по телефону, — это выгодно, потому что:

• не требует наличия стартового капитала и крупных разовых вложений;
• исключает риски, связанные с человеческим фактором;
• регламентируется гражданским законодательством;
• экономит средства;
• позволяет организовать более качественное обслуживание клиентов.

Сотрудничество с «Контакт Сервис» — это эффективный инструмент ведения вашего бизнеса.