Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
«Контакт Сервис» разработал и предлагает своим Клиентам впервые среди колл-центров Санкт-Петербурга новую услугу – Автоматическое обслуживание Абонентов путем распознавания голосовых запросов на русском языке.
Позвонивший Клиент имеет возможность управлять меню не нажатием на кнопки телефона, а собственной речью, при этом система понимает запросы, заданные в различных формах — и «купить авиабилет», и «забронировать билет», и «авиабилет онлайн», и «купить билеты на самолет» (при звонке в службу бронирования). Использование данной услуги жизненно необходимо, когда количество возможных вариантов больше числа кнопок на телефонном аппарате. При помощи речевых команд можно спросить ближайший адрес или станцию метро; узнать, к какому врачу хочет записаться потенциальный Клиент медицинской клиники и сообщить ему информацию о возможных датах приема; спросить у Клиента модель бытовой техники, чтобы соединить со службой сервиса по его конкретному вопросу; а также обеспечить множество других вариантов автоматизированных диалогов с Абонентами.
Пример разговора между Абонентом и Системой
Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Санкт-Петербург
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 8 февраля
Система: Сколько билетов?
Абонент: два
Такое общение максимально приближено к обслуживанию операторами и положительно воспринимается Абонентами.
Клиентские сервисы с голосовой навигацией в меню корпоративных интеллектуальных автоответчиков с каждым днем становятся все более привычными для Абонентов. У всех вопросов от Абонентов есть своя частота повторяемости, и распознавание голоса помогает автоматически, без привлечения операторов-консультантов, определить тему и дать Абоненту правильный ответ из составленного перечня.
Система распознавания голосовых запросов применяется во многих системах. Вы можете использовать ее, например, для:Голосовой навигации в интеллектуальных автоответчиках и автоматического соединения с нужным сотрудникомРаспознавания адреса для доставкиСправочной системы информационного обслуживанияАвтоматической голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной информации
Данный функционал позволяет снизить затраты на общение с Абонентами, когда голосовая навигация берет на себя часть работы операторов-консультантов. Возможно перевести Абонентов на полное самообслуживание: например, автоматически бронировать товары или услуги, билеты, заказывать такси или доставку и т.д
Работа внешнего колл-центра невозможна без постоянного поиска и найма, а также непрерывного развития сотрудников. Оператор — один из главных инструментов предоставления услуг клиенту. Он является первой точкой контакта с компанией, поэтому обучение операторов колл-центра одно из главных направлений по работе с персоналом в «Контакт Сервис».
