«Контакт Сервис» прошёл аккредитацию, имеет следующие сертификаты:
- Системы менеджмента качества ИСО 9001-2015 (Сертификат)
- Услуга центра обработки вызовов — ГОСТ Р 55540-2013 (Cертификат)
- Информационные технологии. Менеджмент услуг — ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 (ISO/IEC 20000-1:2011) (Сертификат)
Работа внешнего колл-центра невозможна без постоянного поиска и найма, а также непрерывного развития сотрудников. Оператор — один из главных инструментов предоставления услуг клиенту. Он является первой точкой контакта с компанией, поэтому обучение операторов колл-центра одно из главных направлений по работе с персоналом в «Контакт Сервис».