Для увеличения уровня удовлетворённости и лояльности клиентов с ними нужно наладить эффективный диалог. И без выделенной службы телемаркетинга сделать это довольно тяжело. Свой, пусть даже небольшой, call-центр не помешает любой организации.
Однако есть несколько видов деятельности, в которых эта служба просто необходима.
Основная задача, которая стоит перед страховыми компаниями — удержание клиентов. Каждый из их клиентов должен иметь возможность в любой момент дозвониться, чтобы уточнить какую-либо информацию. Проблема одна: страхователей много, и для их обслуживания потребуется внушительный штат телемаркетологов.
Здесь ситуация во многом похожа на ту, что наблюдается у страховых компаний: клиентов много, и каждому в любой момент может потребоваться какая-либо информация. Однако банки имеют дело с личными финансами людей. Это очень деликатная тема, именно поэтому телефонный сервис должен быть безупречным.
В такие предприятия обычно звонят, чтобы узнать или уточнить информацию о ценах на услуги, времени доставки и возможности отправки груза в том или ином направлении. Звонки в данном случае — отличный источник потенциальных клиентов. Именно поэтому здесь в службе телемаркетинга должны работать люди, умеющие быстро искать информацию и делать продажи.
В организации, которые занимаются розничной или оптовой продажей товаров, клиенты звонят для получения информации о ценах, наличии определённых позиций и условиях поставки. Также телемаркетологи торговых компаний занимаются обработкой гарантийных обращений.
Таким торговым предприятиям нужно заслужить доверие клиента, иначе покупку он не совершит. Именно поэтому здесь от оператора требуется высокая скорость обработки заявки на покупку, ответа на звонок, а также умение обработать возражения. Это помогает установить доверительные отношения и увеличить прибыль интернет-магазина в ближайшей и долгосрочной перспективе.
Одним словом, call-центр с квалифицированными телемаркетологами нужен практически каждой компании. Однако организация такой службы потребует большого количества времени, сил и денег. Но выход есть, и это — услуга «Телемаркетинг» от «Контакт сервис».
Доверьте звонки нам, и у вас появится время, чтобы сконцентрироваться на бизнесе.
Полный список всех терминов колл-центра в нашем глоссарии. AHT, SL, Connection Rate, IVR. Примеры вычислений метрик оценки работы колл-центра.
Все эффективные способы привлечения новых и удержанию имеющихся клиентов вашей компании читайте в этой статье.
Чтобы бизнес успешно развивался, ему нужен постоянный приток новых клиентов. Помимо традиционной рекламы для этого используются и другие технологии. В том числе, хорошие результаты дает телефонный маркетинг при условии его реализации опытными специалистами.
Опросы — простой способ получения обратной связи от клиентов, в том числе потенциальных. Ими пользуются как небольшие компании, так и крупные корпорации. Честные отклики потребителей позволяют улучшить качество продукции, услуг, привлекать больше заказчиков и увеличивать прибыль.
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Цифровые технологии колл-центра
