Услуги по опросу потребителей

При получении ответов выясняется информация, нужная организации. Это может быть оценка качества обслуживания автосервиса и предложение, что можно улучшить, мнение, какой автомобиль или объект недвижимости рассматривается к покупке и по каким критериям, и многое другое.

Нет никаких ограничений по географии и целям. Этот инструмент подходит даже для социальных экспериментов, научных статей. Значительный плюс такого метода — это сочетание эффективности и большого объёма полученных сведений при невысокой стоимости.

Под каждую задачу вопросы составляются индивидуально. В кратчайшие сроки специалисты обзванивают все контакты и собирают ответы. Список номеров создаётся с учётом многих критериев или отдельно предоставляется заказчиком. От удачности подбора контактов во многом зависит результативность процесса.

Сбор данных может быть с помощью таких инструментов:

• электронных писем, смс;
• специально разработанных опросников;
• личного общения;
• телефонных разговоров

Плюсы звонков в том, что можно быстро увидеть реакцию потребителя: готовность общаться или отказ от диалога. Всё это — обратная связь от респондента. Она отсутствует, если не удалось до него дозвониться: номер был недоступен, занят или изменён.

Человеку не нужно прилагать усилия и тратить время на заполнение анкеты, написание своего мнения. Он отвечает на звонок, и разговор занимает всего несколько минут. За короткое время собирается база откликов для дальнейшего использования в работе.

Чтобы получилось больше честных отзывов, и они были максимально полезными для компании, очень важны эти три этапа.

1. Подготовка.
2. Звонки.
3. Обработка.

На этапе подготовки собирается информация. Это может быть изучение истории организации — её особенностей, стиля взаимодействия с пользователями — продукта, услуг и многого другого. Это зависит от конкретной ситуации.

Специалисты должны быть компетентными в теме опроса. Понимать задачи, которые ставит заказчик. Это помогает в составлении опросника, подборе базы клиентов для получения обратной связи.

Об этапе звонков будет рассказано дальше, поэтому остановимся на обработке сведений. Ответы могут фиксироваться на компьютере или бумаге. Вне зависимости от этого, по окончании процедуры данные будут структурированы и собраны в таблицы, диаграммы, графики. Подробная отчётность позволит взять максимум из проделанной call-центром работы.

Время, требуемое для сбора информации, во многом зависит от базы номеров. Не последнее значение имеет и размер анкеты. Можно ответить на пару простых вопросов или же на несколько более подробных, развёрнутых: это тоже сказывается на общей продолжительности.

Сама же длительность звонка составляет обычно 2-3 минуты, если респондент готов взаимодействовать. Хорошо обученные специалисты знают, как за непродолжительное время извлечь пользу от разговора, а также изначально побудить участвовать в опросе. Они улучшают навыки, а с ними повышается и эффективность сбора информации.

Всё начинается с приветствия и вежливой просьбы поучаствовать в интервью. Специалист придерживается данных в опроснике, но также успешно работает с сомнениями, объясняет непонятные моменты.

Сложно выделить отдельную группу людей, которым такая услуга подходит больше. Обращаться могут все, кто не равнодушен к своему делу: вне зависимости от клиентской базы, популярности и сегмента. У B2B распространены такие опросы:

• оценка удобства сервиса и ПО, например, для бухгалтеров;
• мнение о производимой организацией продукции: мебели, дверях, отделочных материалах — среди дизайнерских студий, салонов;
• отзыв о представителях юридических лиц на торговых точках и другие.
• У B2C — следующие:
• оценка привлекательности нового названия средства, линейки продукции;
• опрос об удобстве сайта, посвящённому чему угодно;
• мнение о предоставляемых услугах, например, интернет-провайдером;
• сбор откликов об ассортименте магазина строительных материалов и другое.

Опросы по телефону — мощный инструмент для получения обратной связи от своей целевой аудитории. С помощью взятых сведений можно направить внимание на эффективное усиление бизнеса, а не топтание на месте. Опросы отлично помогают отследить мнение о том, что уже есть, или создать условия для запланированных проектов.

Call-центр «Контакт Сервис» входит в ТОП-15 лучших центров России. Мы сотрудничаем с более 1000 клиентов. Среди них Royal Canin, Zepter, Uber, «Ростелеком», «Билайн», «Почта России» и другие.

Такие преимущества нашего контакт-центра.

1. Грамотно обученный персонал. Система подготовки отлажена до мельчайших деталей. Есть проверенные методики для обработки возражений и разрешения конфликтов.
2. Современное оборудование и программное обеспечение. Это облегчает работу, выводит её на совершенно новый уровень.
3. Профессионализм. Контроль качества на всех этапах сбора данных, личный менеджер для проекта, соблюдение международных стандартов.
4. Гибкие цены. В нашем центре можно найти то, что будет соответствовать пожеланиям и бюджету.

Скорее оставляйте заявку, связывайтесь по телефону или заказывайте обратный звонок! Самое время прислушаться к потребителям и понять, как улучшить свои проекты.