Исходящие звонки
Приём звонков
Отраслевые предложения
Задачи
- Обработка обращений во всех видах каналов коммуникации: голос, чаты, e-mail, а также отложенная обработка созданных инцидентов;
- Решение сложных ситуаций, связанных с претензионными обращениями. Поиск решений для сложных ситуаций, требующих гибкого и нестандартного подхода;
- Проведение NPS-опросов покупателей c целью выявления слабых мест. Поиск точек роста для клиентской лояльности;
Что было сделано
- Организация линии поддержки покупателей;
- Организация линии поддержки для сотрудников магазинов;
Тип проекта:
Услуга Горячая линия
