Колл-центр для компании «Wildberries»

Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании Wildberries

Задачи:

Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре;
Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов;
Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность;
Улучшить эффективность работы операторов и снизить количество пропущенных звонков;

Тип проекта: Аутсорсинг колл-центра

результат

95% Достижение целевого уровня обслуживания (SL) на уровне 95% после внедрения системы управления

-20% Снижение расходов на звонки и маршрутизацию вызовов на 20% благодаря оптимизации процессов

-30% Сокращение времени ожидания клиентов на 30% и повышение их удовлетворенности

-25% Снижение количества пропущенных звонков на 25% и повышение эффективности работы операторов