Колл-центр для компании «Сберздоровье»

Внедрение проекта по совершению звонков в колл-центре компании Сберздоровье

Задачи:

Увеличить количество звонков для консультации и записи на прием в клинику;
Улучшить качество обслуживания пациентов и повысить их удовлетворенность;
Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить время ожидания клиентов;

Тип проекта: Медицинские центры и лаборатории

результат

+30% Увеличение количества звонков для консультации и записи на прием на 30% после внедрения проекта по совершению звонков

+25% Повышение удовлетворенности пациентов на 25% благодаря более качественной и оперативной обработке звонков

-40% Сокращение времени ожидания клиентов на 40% благодаря оптимизации процесса обработки звонков и распределению нагрузки между операторами