Колл-центр для компании «Redmond»

Внедрение системы улучшения обработки звонков и повышения качества обслуживания в колл-центре Redmond

Задачи:

Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр;
Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность;
Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков;
Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов;

Тип проекта: Обработка звонков и заявок

результат

-30% Сокращение среднего времени ожидания клиентов на 30% после внедрения системы улучшения обработки звонков

+25% Повышение удовлетворенности клиентов на 25% после внедрения системы

-30% Снижение количества ошибок при обработке звонков на 30% после внедрения системы

+20% Увеличение эффективности работы операторов колл-центра на 20% после внедрения системы