Колл-центр для компании «МТС»

Внедрение системы улучшения процесса приема звонков в колл-центре компании МТС

Задачи:

Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр;
Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность;
Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов;
Улучшить систему мониторинга и анализа обратной связи от клиентов;

Тип проекта: Телеком и медиасервисы

результат

-40% Сокращение среднего времени ожидания клиентов на 40% после внедрения системы улучшения процесса приема звонков

+25% Повышение удовлетворенности клиентов на 25% после внедрения системы

-30% Снижение количества неразрешенных вопросов на 30% после внедрения системы

Улучшение системы мониторинга и анализа обратной связи от клиентов