Колл-центр для компании «Monopoly.Online»

Транспортно-логистическая группа компаний, включающая в себя платформу цифровой логистики, грузоперевозчика «Монополия» и проект «Монополия. Бизнес».

Задачи

• Реализация интеграции с системой заказчика для управления обзвоном. Методы: получение контакта на обзвон, отмена задания на обзвон, возврат результата обзвона;
• Реализация интеграции с системой сценариев заказчика. Оператор в нашем ПО при каждом звонке видит уникальный сценарий для данного клиента;

Что было сделано

• Совершение исходящих вызовов для информирования водителей;
• NPS-опросы;
• Обзвоны по базам для информирования по акциям участников платформы цифровой логистики;