Услуги колл-центра для интернет-магазина: особенности и преимущества

Любой центр розничной или оптовой продажи нуждается в систематическом поиске клиентов и их консультировании. Для интернет-магазина такая задача относится к первоочередным, что обусловлено спецификой приема и реализации заказов. Современный инструмент для круглосуточного обслуживания потребителей – колл-центр. Эта организация может быть сформирована как самостоятельный блок предприятия, производящего и реализующего продукцию. Однако сегодня наиболее эффективным считается вариант сотрудничества с компанией, специализирующейся на колл-услугах. Преимущества такого взаимодействия следующие:

• увеличение продаж;
• экономия на временных, материальных и кадровых услугах;
• быстрый результат;
• гарантия профессионализма и успеха.

Особенности работы колл-центра для интернет-магазина

Специфика обслуживания состоит в сути работы этой организации. Такой магазин предлагает услуги и товары в сети Интернет, продавец и покупатель общаются заочно, а представление о компании складывается от общения с оператором телефона и внешнего вида сайта. Все это повышает ответственность сотрудников колл-центра и их реальное влияние на имидж обслуживаемого предприятия. Современные центры оказывают следующие услуги:

• принимают заявки и заказы;
• консультируют по поводу подбора, комплектации, ассортимента товара;
• разъясняют условия доставки и обслуживания;
• первично комплектуют заказ;
• сопровождают выполнение заявки.

Огромное значение имеет подготовка операторов колл-центра для интернет-магазина. Они должны отлично разбираться в сфере работы магазина, а также обладать знаниями в области маркетинговых технологий. Ответственные и подготовленные сотрудники работают в колл-центре «Контакт Сервис». Мы имеем значительный опыт повышения продаж и продвижения интернет-магазинов «с нуля». Мы знаем, как сделать сайт востребованным. Если Вам стало интересно, позвоните нам по телефону 8 (812) 748-23-70.