Служба бронирования

Процесс бронирования предполагает налаживание продуктивного сотрудничества между работниками компании и клиентами. Обслуживание начинается с рассмотрения заказа, заявки могут поступать по телефону, через интернет, почту. Однако именно от эффективности организации этого процесса зависит впечатление клиента о фирме.

Компания может самостоятельно организовать службу бронирования. Только в этом случае понадобится создавать и оборудовать рабочие места, закупать необходимое оборудование, расширять штат сотрудников, проводить обучение. Все это предполагает довольно крупные финансовые вложения, которые многим организациям оказываются просто непосильными.

Выгоднее и удобнее передать функцию службы бронирования аутсорсинговому колл-центру. В таком случае при большом объеме звонков клиентов организации не придется инвестировать в создание и поддержание на должном уровне собственного колл-центра. Если звонков поступает немного, то штатные сотрудники компании освободятся от рутинной работы по приему и обработке входящих вызовов.

Кроме того, профессиональный колл-центр организует работу на самом высоком уровне. Чтобы наши операторы разобрались в специфике вашей деятельности, мы:

• выделим наиболее подготовленный в этой сфере персонал;
• проведем необходимое обучение;
• по вашему желанию – предоставим вам в аренду операторские места, чтобы вы посадили на них своих сотрудников.

Самое главное – профессиональная служба бронирования обеспечит оперативную обработку поступающих заявок. Клиенту важно дозвониться с первого раза, уточнить наличие свободных мест/билетов и оформить бронь. Если все получится сделать быстро, человек останется довольным, если нет – скорее всего, обратится к конкурентам, где его обслужат лучше. Поэтому операторы должны иметь профессиональную подготовку, телемаркетинговые навыки общения. Клиент всегда рассматривает несколько вариантов, чтобы выбрать из них лучший. Важно, чтобы специалист колл-центра был подготовленным и мог повлиять на его выбор, убедить его в преимуществах вашей компании.

В текущих реалиях рынка служба бронирования – это необходимая услуга для:

• ресторанов, кафе, баров и ночных клубов;
• авиа-, железнодорожных касс, касс автобусов дальнего следования;
• развлекательных заведений – кинотеатров, театров, концертных залов, цирков, организаторов концертов и т. п.;
• туристических фирм и туроператоров;
• отелей, гостиниц, пансионатов, санаториев и баз отдыха.

Если человек имеет возможность заказать билеты на поезд или зарезервировать столик в ресторане на вечер, не стоя в очереди, это огромное преимущество в плане лояльности клиентов. Качественное и оперативное бронирование оказывает влияние на уровень заведения в своем сегменте рынка. Часто клиент останавливает свой выбор на ресторане, когда пообщается с оператором. Если ему не смогут сразу предоставить нужную информацию, будут переключать с одного специалиста на другого, это наверняка ухудшит впечатление о заведении. Если же клиент получит четкие ответы и быстро оформит бронь, он останется довольным.

Заказывая услугу у нас, вы получите сервис на высшем уровне. Наши операторы компетентны, толерантны, обучаемы, поэтому профессионально выполняют основные функции службы бронирования, а именно:

• оперативно принимают входящие звонки клиентов;
• грамотно консультируют по реализуемым услугам/товарам;
• доброжелательно отвечают на вопросы, помогают определиться;
• оперативно реагируют на поступающие жалобы;
• фиксируют личные данные клиента (ФИО, контакты);
• оформляют бронь в онлайн-режиме и/или передают информацию заказчику (онлайн – по почте, в конце рабочего дня – в форме отчета).

Поскольку звонки обрабатывают профессиональные операторы, ваши сотрудники не отвлекаются от выполнения актуальных бизнес-задач. В то же время повышается лояльность как ваших клиентов, так и персонала.

После заключения договора с нашим колл-центром работа будет строиться следующим образом:

1. Все звонки будут поступать нашим операторам. Они отвечают в течение нескольких секунд, поэтому пропущенные вызовы исключаются.
2. Обработка звонков возможна в режиме 24/7, чтобы вы не упустили ни одного потенциального клиента.
3. Приняв звонок, свободный оператор консультирует клиента по вопросам бронирования, помогает определиться с выбором, если у него возникают сомнения – мягко убеждает остановиться на вашей компании. Затем фиксирует заявку на бронь, обязательно записывая контактные данные, и передает информацию сотрудникам вашей организации.

В конкурентной борьбе выигрывает та компания, которая заботится о клиентах и их удобстве. Обратитесь в компанию «Контакт Сервис» – и мы организуем для вас службу бронирования, которая обеспечит приток новых заказов, повысит лояльность. Вы больше не потеряете ни одного клиента и сможете увеличить прибыль при минимальных затратах. Качество наших услуг соответствует мировым стандартам.