Говорит ли респондент правду при телефонном опросе?

Основная цель любого телефонного опроса — получить качественные и достоверные результаты с высоким процентом правдивости ответов от респондентов. Опытному интервьюеру достаточно нескольких маркеров в разговоре с респондентом, чтобы определить достоверность ответа.

Избежать лжи в маркетинговых исследованиях практически невозможно. Во время проведения опросов ее лучше учитывать и по возможности предвидеть. Даже во время детектора лжи специалисты могут выявить неискренность клиента с помощью определенных вопросов. Сравнивая его показатели на очевидную неправду с важными для исследования вопросами и целями, эксперты могут выявить достоверность информации.

В телефонном опросе предотвратить высокое количество лжи помогает:

• Подготовка алгоритм постановки вопросов и фиксирование реакций;
• Нишевое обучение операторов;
• Правильно выстроенная система предварительной и промежуточной беседы;
• Внедрение специальных приемов и методов проведения.