Создаем скрипт для колл-центра, который работает на 100%

Создание сценария разговора для колл-центра — это намного больше, чем простая подстановка «правильных» фраз в нужных местах. Скрипт — это основа, которая должна реагировать на изменения в реальном времени, подстраиваться под клиента, и постоянно дорабатываться. Рассказываем как написать работающий скрипт.