Точный расчет калькулятора Эрланга для работы колл-центра

Формула Эрланга — это математический инструмент, позволяющий рассчитать число каналов, необходимых для обработки заданного объема вызовов при определенном уровне обслуживания (Service Level, SL). Обычно используется для анализа систем массового обслуживания, таких как телефонные линии.