Как максимально упростить свой бизнес и не потерять расположение клиентов? Один из эффективных инструментов — колл центр для интернет магазина. Компания «Контакт Сервис» поможет вам создать и внедрить услуги колл центра для интернет магазинов, вне зависимости от вашего местоположения: мы работаем в Москве, Санкт Петербурге и по всей России.
Приём заказов для интернет-магазинов
преимущества услуги
Увеличим базу клиентов в 5 раз быстрее, чем Ваш отдел продаж
Менеджер проекта с опытом работы в Вашей отрасли
Уникальные продающие скрипты
Зачем нужен удаленный колл центр для вашего интернет магазина?
Взаимодействие с клиентами — та сфера работы любой компании, от которой в итоге зависит прибыльность бизнеса. Грамотная презентация продукции, оперативная обработка заказов, своевременное решение проблем покупателей, внимательность и отзывчивость операторов — все эти факторы напрямую влияют на лояльность заказчиков. Вот почему так важно уделить должное внимание формированию колл-центра.
Формирование колл-центра с нуля – задача не самая простая и очень затратная:
- Закупка дорогостоящего специального оборудования и программного обеспечения;
- Выделение отдельного помещения для размещения операторов и аппаратуры;
- Поиск, обучение и содержание команды операторов;
- Увеличение нагрузки на действующих сотрудников из-за появления штатного колл-центра.
По этим причинам большинство компаний создает удаленные колл центры для интернет магазинов, то есть отдает свои call центры на аутсорсинг телемаркетинговым компаниям.
При этом в современных рыночных условиях содержание штата операторов невыгодно по нескольким причинам:
- Высокая стоимость специального оборудования;
- Необходимость выделения отдельного помещения для размещения аппаратуры и операторов;
- Увеличение нагрузки на действующих сотрудников из-за штатного call-центра для интернет-магазина;
- Необходимость длительного обучения специалистов.
Именно по этим причинам большинство call-центров для интернет-магазинов отданы на аутсорсинг телемаркетинговым компаниям.
Создание удаленного колл центра для интернет магазина с нашей помощью — это выгодный способ упростить ведение бизнеса и повысить лояльность клиентов. Аутсорсинговые услуги call центра дают вам возможность обработать большее число обращений. При этом вы можете быть уверены в том, что каждый наш оператор компетентен, приветлив и грамотен.
Заказчикам, создавшим свой колл центр для интернет магазина на аутсорсинге в «Контакт Сервисе», мы предоставляем:
- Организацию бесплатной горячей линии для покупателей по всей территории страны;
- Круглосуточный приём вызовов по международному стандарту Service Level 80/20 и 90/10;
- Возможность подключения федерального номера типа 8-800;
- Приём заказов и оперативную передачу поступающих заявок в отделу продаж Заказчика;
- Подробную отчетность, запись и прослушивание звонков.
Рассчитать стоимость проекта в онлайн-калькуляторе
Рассчитать проектЗаполните форму и получите пример отчета
Отличительные черты нашего call-центра:
Более 1000 клиентов
17 лет работы
Лучшая конверсия в отрасли
Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024
Менеджер с опытом в Вашей отрасли
Почему стоит выбрать «Контакт Сервис» в качестве call-центр для интернет-магазина?
«Контакт Сервис» является одним из ведущих аутсорсинговых call-центров для интернет-магазинов в России. Мы имеем большой опыт реализации комплексных проектов для электронной коммерции. Наша компания сформировала высокопрофессиональную и сплоченную команду, получила бесценный опыт и заслужила безупречную репутацию. Количество наших клиентов растет с каждым днем. Всем им гарантируются следующие преимущества сотрудничества:
- Индивидуальный подход. Мы стараемся как можно больше узнать о деятельности клиента, стать частью его команды и привести бизнес к максимальным продажам. Наши специалисты не работают по шаблону. Они индивидуально подбирают пакет услуг для каждого клиента;
- Результативность работы. Мы делаем все возможное, чтобы добиться продвижения клиента. Благодаря опыту и профессионализму это удается быстро и с минимальными денежными затратами;
- Экономия денежных средств. Вам не придется нанимать специалистов, выплачивать им заработную плату, заниматься их обучением, покупать специальное оборудование, выделять отдельное помещение для операторов. Это позволяет сэкономить немалую сумму денег. Кроме того, мы поддерживаем цены на приемлемом уровне и постоянно предоставляем уникальные выгодные предложения;
- Конфиденциальность. Клиенты могут быть уверены в том, что полученная информация не будет передана третьим лицам;
- Ответственность по принятым обязательствам. Все работы выполняются качественно и в установленные сроки. Мы всегда оправдываем ожидания клиентов.
Call-центр «Контакт Сервис» упростит ваш бизнес и приумножит прибыль
Подключить колл-центр для своего интернет-магазина – что это значит? «Контакт Сервис» предоставляет:
- организацию горячей линии для покупателей;
- круглосуточный прием вызовов по стандарту Service Level 80/20 и 90/10;
- возможность предоставления федерального номера типа 8-800;
- приём исходящих обращений, оформление заявок на приобретение товаров/услуг;
- обработка заявок с сайта в течение 2 минут;
- сформированную отчетность, записи и прослушку бесед.
Оператор для интернет-магазина – такой же важный человек, как продавец в обычном магазине. От его работы и профессионализма напрямую зависят объёмы продаж и репутация компании. Хороший оператор должен уметь подробно и понятно проконсультировать по любой части ассортимента, сформировать потребность покупки именно этого товара и именно в вашем интернет-магазине сегодня и сейчас.
Наши операторы опытны, вежливы, приветливы и в меру настойчивы в общении с каждым клиентом. Перед запуском проекта, операторы проходят тщательное обучение и тестирование. Нами производится настройка удалённого доступа к Вашей CRM. К работе на проекте допускаются только операторы, прошедшие тестирование и одобренные Вами, что обеспечит вам уверенность в качестве сервиса для покупателей.
Ваших клиентов присваивает кто-то другой? Call-центр «Контакт Сервис» исправит положение!
Внешний колл-центр поможет решить следующие важные задачи:
- организовать входящие и исходящие вызовы;
- настроить систему уведомлений клиентов об акциях и маркетинговых исследованиях;
- создать многоканального телефонного номера.
В числе клиентов, для которых такая услуга окажется полезной: производственные и торговые компании, организации с головными офисами в других странах, фирмы-специалисты в сервисном обслуживании, туроператоры, медицинские учреждения.
Организуйте работу компании на «ура!» — свяжитесь с нами!
«Контакт Сервис» не даст шанса вашим конкурентам!
Оперативная обработка заказов, своевременное решение потребительских проблем, внимательность, отзывчивость операторов – словом все, что оказывает влияние на лояльность покупателя.
Теперь не придется тратить средства на создание собственного колл-центра и сомневаться в компетентности и заинтересованности оператора, ведущего разговор с вашим клиентом.
Узнать подробнее об услуге и познакомиться с особенностями работы центра можно прямо сейчас – позвоните нам или закажите звонок на сайте!
Для многих клиентов важна именно работа колл-центра онлайн. Это значит, что помимо стандартной телефонной связи, можно получить консультацию, поддержку или оформить заказ через интернет:
- с помощью электронной почты;
- Skype;
- социальных сетей;
- мессенджеров;
- через чат оператора на сайте.
Колл-центр онлайн особенно актуален, если вы собираетесь работать не только на территории России, но и в регионах со слабым сигналом мобильной сети или в ситуациях, когда покупателю неудобно говорить по телефону. Таким образом можно расширить круг потенциальных заказчиков и повысить удобство сотрудничества с вашей компанией.
Как правило, онлайн-магазины не имеют больших офисов с огромным штатом сотрудников, поэтому очень популярен и рентабелен аутсорсинг интернет-магазинов. Специфика этого бизнеса такова, что нет нужды общаться с клиентами в офисе, а значит, и собирать все ресурсы, обеспечивающие работу магазина, в одном месте. Поэтому заказать услуги специалистов на благо проекта зачастую оказывается не только проще и дешевле, но и эффективнее.
Аутсорсингом называют привлечение ресурсов сторонней компании для развития собственной. В частности, интернет-магазины нередко используют его для организации наиболее объёмной и ответственной части работы – колл-центра. У такого сотрудничества есть ряд преимуществ:
- Вам не придётся искать помещение и закупать дорогостоящее оборудование, способное выдержать большое количество звонков в часы пик;
- Мы уже подобрали, подготовили и обучили операторов, которые имеют опыт общения с клиентами и владеют техниками продаж. Осталось только познакомить их с вашим ассортиментом и спецификой;
- Отлажен контроль качества и ведение статистики;
- Качественное оборудование обеспечит одновременную работу сотен линий, а также связь по интернет-каналам.
Таким образом, аутсорсинг интернет-магазинов при организации колл-центров – явление вполне оправданное и взаимовыгодное.
клиенты
Отзывы
этапы сотрудничества
-
01
Оставляете заявку на сайте
Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение
-
02
Заключаем договор
Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона
-
03
Разрабатываем скрипт разговора
Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж
-
04
Запускаем проект в работу:
- Совершаем целевые звонки;
- Котролируем качество диалогов;
- Вносим изменения в скрипт;
- Предоставляем отчестность
-
05
Результат работы:
- Предоставления новых клиентов;
- Обратная связь от рынка;
- Актуализированная БД;
- Массовый охват ЦА за короткий срок;
- Ежедневная равномерная подача "тёплых лидов";
- Увеличение объёма продаж на 5% и выше
Другие услуги
Примеры звонков
Алексей
Кому звонит: физические лица
Продукт: новый тариф связи
00:00 /
Мария
Кому звонит: физические лица
Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ
00:00 /
Ксения
Кому звонит: физические лица
Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ
00:00 /
вопрос-ответ
Откуда вы берете базы данных контактов и можете ли вы предоставить БД под запрос клиента?
В нашем колл-центре за годы работы уже наработана база данных по всей России, которая собрана из открытых источников. Также мы сотрудничаем с компаниями, предоставляющими открытые данные для получения новых или актуализации текущих контактов. Под каждый проект мы подготавливаем индивидуальную базу по критериям нашего заказчика.
Что включает в себя подготовка проекта?
Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.
Каким образом и с кем происходит взаимодействие на всё время работы проекта?
После передачи проекта в разработку за клиентом закрепляется персональный координатор. Мы понимаем важность обратной связи для клиента и готовы предоставить информацию о текущем положении дел, а также подключить к контролю результатов проекта на любом этапе реализации. Периодически проводятся встречи с заказчиком, чтобы понимать, правильно ли все идет и есть ли какие-либо пожелания в изменении наших процессов.
Как вы отслеживаете работу операторов?
В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.
Как контакт-центр может помочь бизнесу?
Использование возможностей удаленного колл-центра позволяет наладить качественную обратную связь с клиентами, эффективно принимать звонки с вопросами и заказами, проводить опросы, выполнять функции виртуального секретаря и увеличивать ваши продажи.
В чем преимущества услуг аутсорсинга звонков?
Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.
Какому бизнесу подойдут ваши услуги?
Наши услуги будут актуальны для любого бизнеса, который взаимодействует с большим количеством клиентов, включая внутренних стейкхолдеров. Среди наших клиентов операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, политические партии, строительные и производственные компании, а также грузо- и пассажироперевозки и т.д.
Сколько времени займет запуск проекта?
Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.
Сколько операторов будет задействовано в моем проекте?
Команда операторов будет сформирована в соответствии с запросом клиента. При старте работы в компании операторам проводят тренинги по коммуникациям, а также по изучению внутренних бизнес-процессов и инструментов для работы. Так мы формируем резерв из обученных профи, готовых приступить к работе в любой момент.
Как маркетинговые инструменты вы используете для повышения уровня продаж?
Для повышения уровня продаж используются наработанные с опытом методики повышения продаж: от обхода секретаря до подогрева ЛПР. Каждый оператор проходит обучение продукту/услуги, аттестацию и тестирование. На проект допускаются только прошедшие экзамен операторы.
В услуги телемаркетинга входят также анкетирование, информирование об актуальных акциях и предложениях, презентации продукта работу по повышению лояльности возврат клиентов.
Как операторы строят беседу с абонентами?
При общении с абонентами специалисты нашей компании используют весь арсенал методов профессионального ведения диалога с потенциальными клиентами: повышают лояльность, выявляют потребности, работают с возражениями, презентуют ваш продукт/услугу и закрывают сделку. Это могут быть назначенные встречи, направление карточки с описанием потребности клиента для дальнейшей обработки вашим менеджером. Мы используем проверенные методики холодных и горячих звонков.
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.
Как определить эффективность предоставляемых услуг внешнего колл-центра?
Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов.
Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.