Массовый подбор персонала стал вызовом для бизнеса на ближайшие 10 лет, а кадровый голод на рынке только усиливается. Многие компании, особенно в сферах с высокой текучестью кадров: курьерская, строительная, розничная торговля, логистика и другие сталкиваются с необходимостью быстрой и качественной замены сотрудников — массовым наймом. На самом деле проблем больше: компании сталкиваются с текучкой кадров, масштабированием проектов и сезонностью. Мы специализируемся на массовом подборе, предоставляя услуги найма от линейных работников до руководителей. Также мы подбираем и переманиваем вахтовиков и работников по всей России.
Массовый подбор персонала
Услуги по массовому найму
Скрининг резюме и подбор соискателей
Специалисты колл-центра проводят первичные интервью и проверку кандидатов, чтобы соответствовать запросам HR от работодателя по квалификации, опыту и другим критериям.
Аутсорсинг рекрутинга и управление наймом
В рамках аутсорсинга компании передают на аутсорс найм, начиная от объявления вакансий и заканчивая сопровождением новых сотрудников до выхода на работу.
Чат-боты и автоматизация взаимодействия с кандидатами
Многие колл-центры внедряют ботов для автоматизированной коммуникации с кандидатами, что позволяет обрабатывать заявки 24/7 и снижает нагрузку на операторов. Чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы, помогают записаться на собеседования и запрашивают необходимую информацию.
Отчетность и аналитика
Контакт-центры предоставляют подробные отчёты по количеству привлечённых кадров, этапам подбора и конверсии найма. Это помогает заказчикам улучшать процесс рекрутинга и управлять затратами.
Адаптация и обучение новых сотрудников
Поддержка новичков в первые дни работы через разработанные программы адаптации, проведение первичных инструктажей и базового обучения для быстрого включения в рабочий процесс. Также в «Контакт Сервис» мы с коллегами из Gamification Lab внедрили геймификацию во все бизнес-процессы для улучшения показателей и уменьшения оттока кадров и готовы делиться опытом.
Консультации по улучшению удержания персонала
Анализ причин текучести кадров, рекомендации по улучшению условий труда и системы мотивации для снижения затрат на постоянный найм.
Аудит процессов и рекомендации
Комплексная проверка существующих методов подбора, выявление слабых мест и предложение способов их оптимизации для повышения эффективности рекрутинга.
Проведение NPS-опросов среди кандидатов
Колл-центры могут организовать опросы по методу Net Promoter Score (NPS) для оценки уровня удовлетворенности кандидатов процессом найма. Это помогает выявлять узкие места в процессе взаимодействия, улучшать опыт кандидатов и вносить коррективы для повышения привлекательности работодателя.
Кому подойдут услуги массового найма
Розничным сетям и торговым компаниям. Большое количество вакансий на массовых позициях (кассиры, продавцы-консультанты, кладовщики) требует быстрого закрытия. Колл-центр поможет оперативно связываться с кандидатами, организовывать интервью и вести базу данных.
Логистическим компаниям и курьерским службам. Высокий спрос на курьеров, грузчиков и водителей в определенные периоды (например, перед праздниками). Колл-центр может взять на себя рутинные задачи, связанные с обзвоном и предварительным отбором кандидатов.
Производственным предприятиям требуется найм большого числа кадров на рабочие специальности. Услуги колл-центра позволяют быстро охватить широкую аудиторию и предложить вакансии заинтересованным соискателям.
Гостиничному бизнесу и общепиту. Высокая текучесть кадров на массовых позициях (повара, официанты, уборщики) требует оперативного закрытия вакансий. Колл-центр может эффективно коммуницировать с кандидатами и согласовывать время собеседований.
Аутсорсинговым компаниям. Для предоставления персонала в кейтеринг, на стройки, складские работы и другие отрасли требуется постоянный поток рабочих. Колл-центр обеспечивает высокую скорость обработки запросов.
Сезонным компаниям (сельское хозяйство, лесозаготовки, стройки). В определенные сезоны нужно большое количество временных работников. Колл-центр обработает большое количество заявок от кандидатов и проведёт первичный отсев.
IT-компаниям. Для роста в короткие сроки иногда требуется массовый найм персонала на младшие позиции (например, операторов, тестировщиков, младших аналитиков). Колл-центр ускорит коммуникацию и предварительный скрининг.
Рассчитать стоимость проекта в онлайн-калькуляторе
Рассчитать проектОтличительные черты нашего call-центра:
Более 1000 клиентов
17 лет работы
Лучшая конверсия в отрасли
Обладатели «Хрустальной Гарнитуры» 2023–2024
Менеджер с опытом в Вашей отрасли
Наш опыт
В «Контакт Сервис» мы постоянно нанимаем операторов для крупных проектов и знаем, как важно оперативно находить квалифицированных специалистов на высококонкурентном рынке труда. За годы работы мы накопили опыт в HR-сфере под любые требования и для различных направлений — от сезонных вакансий до постоянных позиций на крупных проектах.
Мы разработали выверенную систему отбора и адаптации операторов, что позволяет нам быстро закрывать вакансии и поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов. Наша команда HR—менеджеров эффективно справляется с большими объёмами заявок, а технологии, которые мы применяем, помогают автоматизировать процесс отбора, минимизируя время на поиск и адаптацию.
Ранее мы уже находили операторов в линию на запуски срочных проектов. Например, в наших кейсах есть подбор персонала на сложные проекты с экстренным запуском линии за два дня с выводом более 300 операторов. Также мы успешно закрывали вакансии для масштабных рекламных кампаний и поддержки сезонных пиковых нагрузок. Такой опыт мы смогли трансформировать для поиска соискателей под проекты любой сложности и специфики.
Основные преимущества
Ускорение процесса найма
Колл-центры помогают существенно сократить время на поиск подходящих кандидатов. Специалисты обучены эффективно работать с соискателями, оперативно определять их квалификацию и собирать необходимую информацию для быстрого начала работы. Это особенно важно при высоких требованиях к количеству работников и кратких сроках найма.
Масштабируемый сервис
Массовый найм часто требуется крупным компаниям, работающим в нескольких регионах. Колл-центры с широкой сетью позволяют быстро находить кандидатов по всей стране, что снижает затраты на логистику и упрощает поиск персонала в отдаленных регионах.
Экономия ресурсов и снижение стоимости
Собственный отдел кадров для массового найма — дорогостоящее и трудоёмко. Колл-центр в сфере HR — экономичное решение, так как исключает необходимость в дополнительном штате рекрутеров, снижает расходы на рекламные кампании и упрощает весь процесс. Компании платят только за фактические услуги, что делает такую модель выгодной даже при регулярном найме больших объёмов сотрудников.
Когда стоит обратиться в колл-центр для массового подбора?
Контакт-центр будет идеальным решением, если компании нужно:
- Срочно найти большое количество сотрудников (например, курьеров, операторов, работников склада).
- Нанять персонал на вахтовый метод работы.
- Провести найм на временную работу с сезонными или проектными потребностями.
- Осуществить набор линейных сотрудников в разных регионах, где компания не представлена лично.
Особенности массового подбора для разных сфер
Разные отрасли имеют свои особенности:
Например, курьерские и логистические компании нуждаются в срочном подборе кадров с минимальным уровнем опыта. Здесь важны навыки работы с навигацией, ответственность и готовность к физическим нагрузкам. Строительные компании ищут персонал, готовый работать в условиях вахтового метода. В этом случае важны опыт работы, возможность выезда на объекты и физическая выносливость. А сектор ритейла активно привлекает линейных сотрудников, готовых к гибкому графику и длительным сменам, особенно в преддверии сезонных распродаж. Если правильно к этому правильно не подготовиться, то можно ошибиться уже в процессе найма.
Роль технологий
Современные технологии делают процесс массового найма более эффективным. Использование чат—ботов, CRM-систем, автоматизированных скринингов позволяет колл-центрам привлекать и отслеживать кандидатов эффективнее и без потери качества. Важным преимуществом здесь становится возможность работать с кандидатами онлайн, в том числе проводить видеособеседования, что удобно для кандидатов из других регионов.
Колл-центр — это мощный инструмент, позволяющий находить хороших специалистов, экономить время и ресурсы. За счёт использования технологий, автоматизации и глубокой экспертизы в сфере HR, колл-центры позволяют привлекать линейных работников, вахтовиков и временный персонал для разных отраслей. Это оптимальный выбор для тех, кто стремится наладить стабильный и экономически выгодный процесс массового найма в любых регионах России.
клиенты
Отзывы
Заполните форму и получите пример отчета
этапы сотрудничества
-
01
Оставляете заявку на сайте
Мы считаем стоимость услуг, высылаем коммерческое предложение
-
02
Заключаем договор
Подготавливаем базу данных или берём вашу для прозвона
-
03
Разрабатываем скрипт разговора
Запускаем проект в работу, делаем тестовый прозвон, дорабатываем скрипты продаж
-
04
Запускаем проект в работу:
- Совершаем целевые звонки;
- Котролируем качество диалогов;
- Вносим изменения в скрипт;
- Предоставляем отчестность
-
05
Результат работы:
- Предоставления новых клиентов;
- Обратная связь от рынка;
- Актуализированная БД;
- Массовый охват ЦА за короткий срок;
- Ежедневная равномерная подача "тёплых лидов";
- Увеличение объёма продаж на 5% и выше
Примеры звонков
Алексей
Кому звонит: физические лица
Продукт: новый тариф связи
00:00 /
Мария
Кому звонит: физические лица
Продукт: кредит в ТОП-5 банке РФ
00:00 /
Ксения
Кому звонит: физические лица
Продукт: ТОП-5 бьюти-компания РФ
00:00 /
вопрос-ответ
Откуда вы берете базы данных контактов и можете ли вы предоставить БД под запрос клиента?
В нашем колл-центре за годы работы уже наработана база данных по всей России, которая собрана из открытых источников. Также мы сотрудничаем с компаниями, предоставляющими открытые данные для получения новых или актуализации текущих контактов. Под каждый проект мы подготавливаем индивидуальную базу по критериям нашего заказчика.
Что включает в себя подготовка проекта?
Проект готовит нескольких подразделений: отдел координации, отдел обучения, IT отдел и непосредственно операционный отдел. В подготовку входят все работы, выполняемые до запуска проекта. Это разработка программы обзвона, обучение операторов, написание сценария разговора, формирование индивидуальной формы отчетности, корректировка скриптов в ходе взаимодействия с клиентами, а также выделение куратора проекта.
Каким образом и с кем происходит взаимодействие на всё время работы проекта?
После передачи проекта в разработку за клиентом закрепляется персональный координатор. Мы понимаем важность обратной связи для клиента и готовы предоставить информацию о текущем положении дел, а также подключить к контролю результатов проекта на любом этапе реализации. Периодически проводятся встречи с заказчиком, чтобы понимать, правильно ли все идет и есть ли какие-либо пожелания в изменении наших процессов.
Как вы отслеживаете работу операторов?
В нашем call-центре создана система оценки работы операторов, на основе которой проводится обучение и дальнейшее отслеживание качества. Контроль качества проводится по чек-листам заказчика, где ключевым параметром может быть обозначена доброжелательность, желание помочь в решении вопроса, помощь в оформлении заявок и другие требования. На основании выполнения всех вышеперечисленных KPI оператор получает дополнительный бонус, что стимулирует его к качественной работе. Отследить качество работы операторов также можно с помощью отчётов по ключевым показателям и в Личном кабинете, доступ к которому мы предоставляем всем заказчикам.
Как контакт-центр может помочь бизнесу?
Использование возможностей удаленного колл-центра позволяет наладить качественную обратную связь с клиентами, эффективно принимать звонки с вопросами и заказами, проводить опросы, выполнять функции виртуального секретаря и увеличивать ваши продажи.
В чем преимущества услуг аутсорсинга звонков?
Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.
Какому бизнесу подойдут ваши услуги?
Наши услуги будут актуальны для любого бизнеса, который взаимодействует с большим количеством клиентов, включая внутренних стейкхолдеров. Среди наших клиентов операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, политические партии, строительные и производственные компании, а также грузо- и пассажироперевозки и т.д.
Сколько времени займет запуск проекта?
Стандартный запуск проекта в компании — 14 дней. Но мы всегда открыты к запросам наших клиентов, поэтому готовы сформировать команду и предложить решение в соответствии с дедлайном заказчика.
Сколько операторов будет задействовано в моем проекте?
Команда операторов будет сформирована в соответствии с запросом клиента. При старте работы в компании операторам проводят тренинги по коммуникациям, а также по изучению внутренних бизнес-процессов и инструментов для работы. Так мы формируем резерв из обученных профи, готовых приступить к работе в любой момент.
Как маркетинговые инструменты вы используете для повышения уровня продаж?
Для повышения уровня продаж используются наработанные с опытом методики повышения продаж: от обхода секретаря до подогрева ЛПР. Каждый оператор проходит обучение продукту/услуги, аттестацию и тестирование. На проект допускаются только прошедшие экзамен операторы.
В услуги телемаркетинга входят также анкетирование, информирование об актуальных акциях и предложениях, презентации продукта работу по повышению лояльности возврат клиентов.
Как операторы строят беседу с абонентами?
При общении с абонентами специалисты нашей компании используют весь арсенал методов профессионального ведения диалога с потенциальными клиентами: повышают лояльность, выявляют потребности, работают с возражениями, презентуют ваш продукт/услугу и закрывают сделку. Это могут быть назначенные встречи, направление карточки с описанием потребности клиента для дальнейшей обработки вашим менеджером. Мы используем проверенные методики холодных и горячих звонков.
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Да, в процессе оказания услуг все проработанные контакты будут занесены в Вашу CRM. Возможна полная интеграция программно-аппаратного комплекса с CRM системой заказчика.
Как определить эффективность предоставляемых услуг внешнего колл-центра?
Стандартный показатель работы одного оператора КЦ — обработка 150 контактов в день за счёт автоматизации процесса набора номеров. За месяц колл-центр может охватить аудиторию 300 тысяч и более потенциальных клиентов.
Кроме того, нужно оценить статистику продаж, а также качество базы данных клиентов. Работа колл-центра всегда дает вполне очевидные и осязаемые результаты.