Колл-центр для компании «Gett»

Задачи

• Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам;
• Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений;
• Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах;

Что было сделано

• Линия поддержки курьеров и магазинов: звонки, чаты, telegram;
• Дополнительная функция: оформление курьеров на работу, обработка тикетов с тематикой «пропавший заказ»;
• Полностью работа в ПО заказчика;