2023 год в «Контакт Cервис»: новые продукты, технологии и рекорды

Новые продукты

Мы любим ставить рекорды, а рекорды сегодня невозможны без технологий. В определенный период мы столкнулись со стремительным ростом запросов от клиентов, что в свою очередь вызвало потребность в быстром массовом найме операторов. Нам пришлось пропорционально увеличить количество публикуемых вакансий и для этого понадобилось бы увеличить количество ресечеров до 22 человек. Но благодаря автоматизации удалось закрыть вакансии без расширения штата. Были внедрены HRM-система, чат-бот для записи на собеседование и пересмотрены часть бизнес-процессов. В результате теперь процесс найма на этапах от отклика на вакансию до собеседования занимает 7-8 секунд.

Благодаря крутому результату этот проект заинтересовал наших клиентов, и они обратились к нам с просьбой внедрить подобные инструменты для своего бизнеса. Так мы «вырастили» новую отдельную услугу по автоматизации найма.

Второй продукт решил другую нашу боль — поиск решения для объединения и удержания команды. Демографическая яма, расширение рынка предложений удаленной работы и отток молодых людей из страны «перевернули игру». Теперь уже не сотрудники конкурируют за места, а работодатели борются за таланты. Эти проблемы удалось решить с помощью одного инструмента – игрофикации.

Мы запустили в компании систему игр и рейтингов, турниров, призов, собственной валюты и магазина. Технически игрофикация была реализована с помощью специального портала Gamification lab, который, как и автоматизация найма, вырос в отдельную услугу, а позже и в отдельный проект.

Почему этот проект ценен для нас и наших клиентов? За период запуска и работы проекта по игрофикации текучесть среди участников и уровень стресса у операторов значительно снизились. Вырос показатель вовлеченности и все эти показатели дали увеличение общего уровня удовлетворенности от работы в компании. Бонусы в виде корпоративной валюты оказали влияние на качество работы операторов — показатели по проектам стали выше, так как сотрудники получили дополнительную мотивацию их выполнять.

Немного статистики

За 2023 год мы заключили более 100 новых контрактов на сотрудничество, среди которых СТС МЕДИА, СБЕР ЗДОРОВЬЕ, Boardriders, онлайн школа Тетрика, пивоваренная компания Балтика и т.д. Сегодня у нас в работе более 130 проектов и мы имеем честь сотрудничать с компаниями-лидерами в своей отрасли.

Все это было бы невозможно без нашей команды. Только операторов в 2023 году стало на 50% больше чем в предыдущем году. Автоматизация найма позволила нам принять на стажировку 1300 кандидатов, большая часть из которых стала частью «Контакт Сервис». Люди это наше все, поэтому мы постоянно совершенствуемся в найме и работе с персоналом – выходим в новые соц. сети для увеличения узнаваемости, внедряем новые проекты по адаптации, обучению, удержанию и поддержке каждого члена команды. А еще вне рабочего времени играем в игры. Поэтому показатель оттока операторского состава за 2023 год снизился на 4%.

Еще одна составляющая нашего результата — работа с технологиями. Наша IT команда постоянно работает в двух направлениях — автоматизация внутренних процессов и разработка новых решений для внешних клиентов. Главным трендом 2023 года стала интеграция и исследования работы с ИИ и голосовыми роботами. Ждите новые услуги от «Контакт Сервис» в следующем году!

«Хрустальная Гарнитура» — ещё один повод для гордости

Заслуги «Контакт Сервис» были отмечены не только внутри компании, но и внешним профессиональным исследованием в индустрии контактных центров «Хрустальная Гарнитура». Конкурс проходит ежегодно на протяжении 19 лет и является своего рода Оскаром в индустрии КЦ. Наш проект получил награду в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Члены жюри по достоинству оценили внедрение HRM-системы и чат-бота, который умеет записывать соискателя на собеседование, равно как и прочие автоматические функции и интеграции.

Также представители нашей компании приняли участие в нескольких бизнес-выставках и профессиональных конференциях. Они поделились своей экспертностью со слушателями мероприятий, презентовали новые продукты и нашли новых клиентов.

К сожалению, в текущей ситуации горизонт планирования для любой компании становится все меньше и меньше. Но у «Контакт Сервис» большие планы на 2024 год и главное, что мы планируем – продолжать достигать максимального результата для своих клиентов и ставить новые рекорды!