Контакт-центр - О компании - Видеоролик о компании

Видеоролик о компании «Контакт Сервис»




Видеоролик о компании «Контакт Сервис» Видео-обзор | Реклама | Рекомендация Многопрофильный контактный центр – все виды услуг, связанных с осуществлением коммуникаций с клиентами. Видеоролик о компании. Наш телефон в Москве: +7 (495) 374-80-36 2014-10-06 true

Call центр «Контакт Сервис» –  это профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке более 10 лет и занимающий одно из лидирующих мест среди колл-центров Северо-Западного Федерального округа.

«Контакт Сервис» –  это профессиональная служба поддержки Вашего бизнеса. Мы обеспечиваем обработку звонков и сообщений Ваших Клиентов. За эти годы было реализовано свыше 2000 проектов различной отраслевой направленности и сложности.

В связи с увеличением объёмов реализуемых проектов, в начале 2014 года была открыта дополнительная резервная площадка в городе Псков.

Ежемесячно нами принимается и совершается более 2 000 000 звонков.

Проекты, которые мы реализуем:

Мы делаем так, что Ваши менеджеры работают только с тёплыми Клиентами.
Мы постоянно добавляем наши базы ЛПР, поэтому они актуальны на 80%.
У нас большая база продающих скриптов, позволяющая достигать прекрасных результатов.
Мы накопили колоссальный опыт в продажах, и нашей главной целью является провести их так, чтобы Заказчик получил результат в виде увеличения объёмов продаж и прибыли.

«Контакт Сервис» готов взять на себя все ваши входящие звонки. Ваши менеджеры будут работать только с целевыми Клиентами, не отвлекаясь на типовые ответы. Горячая линия – это простой и удобный способ контактировать с потенциальными и постоянными Клиентами Вашей компании в любое удобное для них время.

Операторский состав насчитывает более 250 человек. Колл-центр работает по схеме «24 часа в сутки / 7 дней в неделю / 365 дней в году», без праздников и выходных.

Все кандидаты проходят жёсткий отбор. Предпочтение отдаётся кандидатам с высшим образованием, а также студентам старших курсов высших учебных заведений. Особое значение при выборе претендента уделяется профессиональному уровню, грамотности письма и речи кандидата, его стрессоустойчивости, отсутствию национальных языковых особенностей, скорости печати. Удачно прошедшие квалификационный отбор проходят обучение по профессиональным программам, разработанным ведущими специалистами и тренинг-менеджерами колл-центра.

За каждым проектом закрепляется персональный координатор проекта, который является точкой входа и выхода Заказчика в наш call центр. Координатор проекта отвечает за прохождение проекта в производстве, от написания сценария и подготовки операторов до предоставления итоговой отчётности по проекту.

Перед запуском проекта в производство собирается фокус-группа, состоящая из представителей отдела продаж, операционного отдела, IT-отдела, служб координации и качества. В группе прорабатываются все механизмы реализации проекта, от написания сценария телефонного интервью до предоставления отчётности.

 Каждый проект не похож на другой, поэтому разработка алгоритмов работы на проекте начинается с тщательного изучения основных аспектов специфики сбыта наших Заказчиков, изучения его продукта или услуги.

После обсуждения проекта сценаристы приступают к написанию сценария телефонного интервью, по которому будут работать операторы, и подготовке технического задания для IT-отдела. Согласовав сценарий телефонного интервью с Заказчиком, специалисты IT-отдела приступают к его программированию и подготовке проекта к запуску.

В call центре «Контакт Сервис» используется профессиональное программное обеспечение для колл-центров. Параллельно с этим ведётся обучение операторов новому проекту, с обязательной последующей проверкой знаний.

Проект в работе.
Оператор колл-центра «Контакт Сервис» берёт обработку входящих и исходящих звонков на себя, предоставляя Заказчику обобщённую информацию в виде отчёта.

Call центр «Контакт Сервис» оснащён современным оборудованием, резервными каналами связи и источниками питания. В компании ведётся стопроцентная запись телефонных разговоров, что позволяет проанализировать звонок при возникновении спорных ситуаций.

Почему выбирают нас?

А также, что немаловажно, основная операторская площадка находится в Санкт-Петербурге, а не в регионах. Поэтому операторы не обладают никакими специфическими особенностями речи и манерой произношения.


Доверяя нам, Вы доверяете профессионалам. Наше мастерство – это многолетний опыт и современные технологии. Просто позвоните нем, чтобы самостоятельно убедиться в этом.